Tirdzniecības pakalpojumi- noderīga darbība, kas organizē pārdošanas procesu un kopā ar preci tiek pārdota pircējiem, vienlaikus apmierinot katra savdabīgās vajadzības. Tas ir specifisks tirdzniecības darbinieku darba rezultāts, kam ir noteikta autonomija, kas rada noderīgu efektu un kam ir nettkarīga nozīme.

Pakalpojumu sniedzēju nozares darbinieku īpašās tirdzniecības akcijas darbojas kā vienota tirdzniecības un tehnoloģiskā procesa elements. Darba operacijas, kas veido komercpakalpojumus, parādās līdz ar pārdošanas akta rašanos un attīstību. Kopā tie veido apkalposanas procesu.

Pārdošanas akta laikā tiek pārdotas ne tikai preces, bet arī pakalpojumi. Starp pircēju (iedzīvotāju) un pārdevēju (komercuzņēmumu) notiek sabiedriskās attiecības par pārdošanas objektu (preci) un pārdošanas nosacījumiem (pakalpojumiem). Tādējādi pirkšanas-pārdošanas aktā tiek izveidots preču un pakalpojumu komplekss. Ideali apstākļi pārdošanas akta īstenošanai ir tādi apstākļi, kad visa preču-pakalpojumu kompleksa kopējais kvalitātes līmenis atbilst sociālajām vajadzībām.

Tirdzniecības pakalpojumu iezīme ir tāda, ka bis īstenošana zināmā mērā ir atkarīga no preču pārdošan, tas ieplog, iz ņemot, pattasemot, pattasemot, patrdu Un, ja prece nav pieprasīta, pakalpojuma ieviešana lielā mērā ir sarežģīta, īpaši apmaksāta. Tirdzniecības pakalpojumi var būt arī tad, kad pircējs pats izlemj jautājumu par šī pakalpojuma iegūšanu - pirkt vai atteikties no tā. Visbeidzot, citiem pakalpojumiem var nebūt izšķiroša nozīme preču iegādē (piemēram, audumu griešana).

Tirgotāja pakalpojumi, kā arī preču kvalitāte un cena ir galvenais pirkuma motīvs. Tāpēc, lai nodrošinātu servisa sistēmas spēju apmierināt patērētāju prasības, tā jāveido uz zināmiem principiem.

Pflichten piedāvājums. Konkurence pakalpojumu tirgū liek tirdzniecības uzņēmumiem pakalpojumu sarakstā iekļaut vismaz tos pakalpojumus, kurus sniedz to galvenie konkurenti. Lai gan to lielā mērā nosaka mērķa tirgus, uzņēmuma veids, pieņemtā tehnoloģija. Ja šis uzņēmums nodarbojas ar preču tirdzniecību par pazeminātām cenām vai pašapkalpošanās veidā, ir grūti iedomāties, ka šāda uzņēmuma pakalpojumu sarakstā tiks iekļauti tā profilambilstojumi p.

Izveles izmantošana. Tirdzniecības uzņēmums piedāvā saviem klientiem pilnu pakalpojumu klāstu, bet tikai patērētājs var izvēlēties to, kas viņu šobrīd interesē. Taču, slēdzot ilgtermiņa līgumus, vienmēr iepriekš tiek saskaņots pakalpojumu saraksts, kas lielākoties atbilst pakalpojuma sniedzēja interesēm - viņam ir stabils pasūtījums un viņš var pievērst lielāku uzmanību pakalpojumu optimizēšanai, koncentrējoties uz konkrētu patērētāju.

pakalpojuma elastība. Komersanta pakalpojumu komplektam jābūt elastīgam un mainīgam, lai tas atbilstu klientu vajadzībām: jebkura pakalpojumu kombinācija, papildu pakalpojumu sniegšana utt. Vienlaikus pakalpojumu pasākumu paketes prasību formulējums ir šāds - no minimālā nepieciešamā līdz atbilstošākajam.

Apkalposanas ērtības. Pakalpojumam noteicošais ir nevis "kas", bet gan "kā". Tāpēc liela uzmanība tiek pievērsta pakalpojumu sniegšanas laikam, vietai un apstākļiem.

Pakalpojuma tehniskā atbilstība. Mūsdienu ražošana konkurences ietekmē pastāvīgi ievieš jaunas tehnoloģijas, kuru pamatā ir jaunāko tehnoloģiju izmantošana. Servisa nodaļa ir dabisken ražošanas procesa turpinājums aprites sfērā, tāpēc pakalpojumu sniegšanas tehnoloģiju un tehnoloģiju līmenim iniofl. pakalpojumu, bet var izraisīt arī preces patērētāja īpašību zaudēšanu un t. pievilcību pircējam.

Pakalpojuma informācijas atgriesana. Tirdzniecības uzņēmumu apkalpošanas nodaļas, atrodoties vistuvāk pircējam, ir neatsverama informācija, kas ļauj ne tikai pielāgot savu darbu, izmantojot atgriezeniskās saites principu, bet arī darboties kā jaunu ideju ģeneratoriem un to ieviešanas iniciatoriem ražošanas un aprites sfērā. .

Saprātīga cenu politika pakalpojumu sektorā. Tiekšanās pēc peļņas un augstām pakalpojumu cenām var atbaidīt patērētājus, īpaši ražotājus, kuriem parasti ir alternatīva - ražot šos pakalpojumus pašiem. Atteikšanās izmantot pakalpojumus var izraisīt preču pirkšanas atteikumu. Pakalpojumu cenām jāatspoguļo darba lietderība, efektivitāte patērētājiem.

Tirdzniecības pakalpojumu klasifikācija. Tirdzniecības pakalpojumi darbojas kā nepieciešams nosacījums preču pirkšanai un pārdošanai, kas ir to lietošanas vērtības nesējs. Un darba operacijas to izveidei var izcelt kā īpašu sociāli ekonomisko darbību.

Preču pārdošanas tehnoloģija var būt ļoti dažāda, taču jebkurā gadījumā tirdzniecības pakalpojumi darbojas kā darbība, kas ir tieši saistīta ar faktiskās preču pārdoššanas īstenos

Mazumtirdzniecības pakalpojumi saskaņā ar GOST R 51304-99 (Mazumtirdzniecības pakalpojumi. Vispārīgās prasības) ietver: preču pārdošanu, palīdzību pircējam pirkuma veikšanā un lietošanā, informācijas un konsultāciju pakalpojumus, klientu ērtību radīšanu.

Preču pārdošanas pakalpojuma process sastāv no šādiem galvenajiem posmiem: sortimenta veidošana, preču pieņemšana, uzglabāšana, pēcpārdošanas sagatavošana, preču izstādīšana, preču piedāvājums pircējam, prečušuējam, prečušuēnašan. Preču tirdzniecība tiek veikta veikalā un ārpus veikala.

Tirdzniecības uzņēmuma sniegto pakalpojumu saraksts tiek veidots atbilstoši preču klāstam, veikala specializācijai, atrašanās vietai, apkalpojamā klientu kontingenta specifikai un sniegto pakalpojumu savietojamībai.

Ir arī maksas (kompensēti) un bezmaksas (bezmaksas) papildu tirdzniecības pakalpojumi. Var nosaukt šādus maksas papildpakalpojumu veidus:

Preču dāvanu iesaiņošana, kā arī iepakojums ar materi.liem, kas nav paredzēti atsevišķu preču pārdošanas noteikumos;

Dāvanu komplektu komplektēšana un noformēšana;

Preču piegāde pircējiem mājās vai citā pircēja norādītā vietā;

Impregnēšana ar īpašām ādas un kažokādu izstrādājumu kompozīcijām;

Preču montāža, uzstādīšana un pieslēgšana gadījumos, ja tehniskās prasības neparedz nosacījumus attiecīgā speciālista obligātai dalībai šādās darbībās (piemēram, ledusskapja pieslēgš.ana)

Mazumtirdzniecības uzņēmuma pienākums ir sniegt šāda veida bezmaksas pakalpojumus:

Preču iepakošana, izmantojot materi.lus, kas paredzēti atsevišķu preču pārdošanas noteikumos;

Pircēja uzņēmuma personālam nodoto somu, portfeļu uzglabāšana pie ieejas tirdzniecības telpās (īpaši pašapkalpošanās gadījumā) un lietu izsniegšana, izejot no tirdzniecības zāles;

Apmaksātu lielgabarīta un smago kravu pagaidu uzglabāšana līdz trim dienām;

Nepārtikas preču uzglabāšana kontrolē līdz samaksai no vienas līdz divām stundām;

Smagas un lielgabarīta produkcijas iekraušana pircēja transportlīdzeklī, ja pircējs preču eksportu veic pats;

Konsultēšana, preču pasūtījumu pieņemšana un informēšana par to saņemšanu.

Pircējiem jāsniedz informācija par maksas pakalpojumiem, to cenām un sniegšanas nosacījumiem. Pircējam ir tiesības atteikties no piedāvātajiem pakalpojumiem preču pārdošanas laikā. Gadījumā, ja pircējam bez viņa piekrišanas tiek sniegts papildu pakalpojums un tas ir iekļauts maksājumā par preci, viņam ir tiesības pieprasīt no pārdevēja par pakalpojumu samaksātās summas atmaksu.

Piemēram, preces bez iepriekšēja brīdinājuma tiek iesaiņotas dāvanu papīrā un attiecīgi bez pircēja piekrišanas iepakošanas materiāla un paša pakalpojuma izmaksas tiek iekļautas preču maksājumā. Šajā gadījumā pārdevējam pēc pircēja pirmā pieprasījuma ir pienākums atbrīvot preci no iepakojuma un atdot pircējam papildus preces cenai samaksāto summu.

Pārdevējs nav tiesīgs notikt preču pārdošanu ar obligātu pakalpojumu sniegšanu saistībā ar to pārdošanu. Izņēmums ir gadījumi, kad preces atbilstoši tehniskajām prasībām nevar salikt un (vai) uzstādīt (savienot) bez attiecīgo speciālistu līdzdalības (piemēram, pieslēdzot gāzes plīti).

Mazumtirdzniecības vietās saistīto produktu pārdošana bieži ir atļauta un tiek plaši izmantota. Piemēram, apavu veikalos - starplikas, zolītes u.c.

Sastādot dāvanu komplektus, pārdevējs arī nav tiesīgs atsevišķu preču pārdošanu nosacīt ar citu preču obligātu iegādi. Piemēram, klients vēlas iegādāties preci, kas ir daļa no komplekta, bet nav pieejama atsevišķā izpārdošanā. Gadījumā, ja komplekts tika komplektēts tieši uzņēmumā, pārdevējam ir pienākums šādu komplektu izjaukt un pārdot pircējam nepieciešamo preci. Šis noteikums netttiecas uz rūpnīcā ražotiem komplektiem.

Visdažādākos tirdzniecības pakalpojumu veidus var sniegt universālveikali, kā arī apģērbu un komplekso tehnisko preču mazumtirgotāji, kuriem ir liela tirdzniecības elsplatība un li mazumtirdzniecības apgrozjuma.

Tādējādi tirdzniecības uzņēmumu un struktūrvienību lielums (platība, darbinieku skaits, tirdzniecības apjoms)

Iedzīvotājiem paredzēto pakalpojumu klasifikācijas un kodēšanas vienotībai Krievijas Federācijā 1994. gada 1. janvārī tika ieviests Viskrievijas iedzīvotāju pakalpojumu klasifikators (OKUN 002-93). Klasifikatorā ir uzskaitti 22 tirdzniecības pakalpojumi.

Klasifikators ir paredzēts, lai atrisinātu šādas problēmas:

Standartizācijas attīstība un pilnveidošana sabiedrisko pakalpojumu jomā;

Pakalpojumu sertifikācijas veikšana, lai nodrošinātu dzīvības drošību, patērētāju veselību un vides aizsardzību, novērstu kaitējumu patērētāja īpašumam;

Datortehnoloģiju izmantošanas efektivitātes paaugstināšana;

Pakalpojumu pārdošanas apjoma iedzīvotājiem uzskaite un prognozēšana;

Iedzīvotāju pieprasījuma pēc pakalpojumiem izpēte;

Dažādu organizatorisku un juridisku īpašuma formu uzņēmumu un organizāciju pakalpojumu sniegšana iedzīvotājiem;

Iedzīvotājiem sniegto pakalpojumu klasifikācijas saskaņošana ar starptautiskajām klasifikācijām;

Pakalpojumu veidu atjaunināšana, ņemot vērā jaunos sociāli ekonomiskos apstākļus Krievijas Federācijā.

Klasifikācijas objekti ir pakalpojumi iedzīvotājiem, ko sniedz dažādu organizatorisku un juridisku īpašuma formu uzņēmumi un organizācijas, izmantojot dažādas apkalpošanas formas un metodes.

Pakalpojumu klasifikatoram tiek pieņemta hierarhiska klasifikācija ar visas objektu klasifikācijas kopas sadalīšanu grupās. Pēc tam katra grupa tiek sadalīta apakšgrupās, kuras savukārt tiek sadalītas darbību veidos atbilstoši paredzētajam funkcionālajam mērķim. OKUN izmanto secīgu kodēšanas sistēmu

Klasifikācijas objekta koda apzīmējums ietver sešas ciparu zīmes aiz komata un kontroles numuru.

Iedzīvotājiem sniegto pakalpojumu klasifikatora koda apzīmējuma vispārīgajai struktūrai ir šāda shēma:

Klasifikators ietver šādas grupas:

1 - mājsaimniecības pakalpojumi;

2 - pasažieru pārvadājumu pakalpojumi;

3 - sakaru-pakalpojumi;

4 - mājokļu un komunalie pakalpojumi;

5 - kultūras iestāžu pakalpojumi;

6 - turistu un ekskursiju pakalpojumi;

7 - fiziskās kultūras un sporta pakalpojumi;

8 - medicīniskie pakalpojumi, veselības uzlabošanas pakalpojumi, veterinārie pakalpojumi;

9 - Juridiska rakstura pakalpojumi;

10-banku-pakalpojumi;

11- pakalpojumi izglītības sistēmā;

12 - tirdzniecības un ēdināšanas pakalpojumi, tirgus pakalpojumi;

80 - citi pakalpojumi iedzīvotājiem.

Vārda „pakalpojums“ semantika ļāva izdalīt šādas atšķirīgās pazīmes: darbības, lai sniegtu palīdzību klientam vai palīdzētu gūt peļņu; kvalificētu palīdzību vai padomu, kas piemērots ikdienas lietošanai.

Vārda „darbība“ semantika ietver šādus jēdzienus: kustības stāvoklis; darbība, kustība, darbību kopums.

Bankas pakalpojums ir klientiem sniegta bankas tehniskā, tehnoloģiskā, finansiālā, intelektuālā un profesionālā darbība, kas pavada un optimizē bankas operāciju veikšanu.

Bankas operācija ir bankas un klienta savstarpēji saistītu darbību komplekss, kas tiek veikts bankas uzdevumā, kas nodrošina līdzekļu apriti un ir vērsts uz konkrētas ekonomiskas problēmas risināšanu.

Yu.I. Korobovs und Ju.S. Maslencekovs. Tieši klients kļūst par kritēriju, kas nosaka atšķirības starp jēdzienu „bankas pakalpojums“ un „bankas darbība“. Yu.I. Korobovs uzskata, ka pārdošanas un pirkšanas objekts banku tirgū nav nauda, bet gan bankas pakalpojumi. Tajā pašā laikā bankas pakalpojumi izsaka attiecības starp ražotāju (banku) un patērētāju, bet operācijas izsaka attiecības bankas kā ražotāja iekšienē. Pakalpojumi ir viens no darījumu rezultātiem.

Yu.S. Masļenčekovs bankas operāciju definē kā pasūtītu bankas darbinieku darbību kopumu, lai apmierinātu klienta deklarētās vajadzības, to apkalpotu. Saskana ar "banku pakalpojumu" Yu.S. Masļenčenkovs, pirmkārt, saprot bankas darbinieku darba, produktīvās darbības rezultātu kā savu klientu vajadzību apmierināšanas procesu un, otrkārt, klientu apkalpošanas (bankas operāciju veikšanas) rezultātu.

Ja mēs uzskatām banku par uzņēmumu, tad tam var piekrist. Bet, kā norāda Professoren O.I. Lavrušin, banka ir specifisks uzņēmums, to nevar attiecināt uz materiālās ražošanas sfēru. Bankas darbības rezultāts ir finanšu pakalpojumi. Pakalpojums ir kaut kas tāds, ko klients cenšas iegūt, lai apmierinātu savas vajadzības. Pakalpojums ir vērsts uz klientu, pauž attiecības starp banku un patērētāju. Lielākā daļa banku pakalpojumu ir saistīti ar līdzekļu apriti. Taču pēdējā laikā pieaug pakalpojumu īpatsvars, kas saistīti ar banku darbinieku intelektuālo darbu, finanšu informācijas sniegšanu - nodokļu plānošanu, finanšu konsultācijām u.c.

Lai veiktu pakalpojumu, bankai ir jāveic viens vai virkne darījumu. Tāpēc operācija ir bankas pakalpojuma pamatā, darbojas kā tā Elemente.

Bankas operacija ir savstarpēji saistītu regulāru darbību virkne, ko banka veic atbilstoši tās statusam.

Banku pakalpojums ir sarežģītāks jēdziens. Pamatojoties uz iepriekš minēto, bankas pakalpojums ir bankas operāciju kopuma rezultāts, kas vērsts uz klienta vajadzību apmierināšanu, sniedzot patērētājam noteiktu labumu, kas saistīts ar finanšu aktījašu finanie vauci.

Šobrīd līdzās bankas pakalpojumam plaši tiek lietots jēdziens "bankas produkts", kas tiek interpretēts kā "savstarpēji saistītu bankas pakalpojumu un operāciju kopums, kas vērsts uz klientu vajadzību apmierinālišanu noteikta", darabīmate banka banka veida. formalizēta bankas pakalpojuma daļa, bieži tiek sajaukta ar bankas pakalpojumu jēdzienu. Ārvalstu ekonomistu vidū nav arī viennozīmīgas atbildes uz jautājumu, kas tiek uzskatīts par bankas produktu. Saskaņā ar vienu pieeju banku saistības, piemēram, noguldījumus, tiek uzskatītas par „izejvielām“. Aizdevumi un citi procentus nesošie aktīvi tiek uzskatīti par būtiskiem bankas produkta rādītājiem. Saskana ar citu pieeju noguldījumi var būt arī produkta veidā.

Pamatjēdziens ir "bankas pakalpojums". Banku pakalpojums ir bankas produkta pamatā. Bankas produktu var definēt kā bankas pakalpojuma izpausmes veidu, kam ir specifiskas īpašības: cena, termiņš, apjoms, kvalitāte utt. Balstoties uz pakalpojumu, var izstrādāt dažādus bankas produktus. Tādējādi noguldījumu pakalpojumi var ietvert dažādu veidu noguldījumus: pieprasījuma noguldījumus, termiņnoguldījumus, tenges un ārvalstu valūtā. Banku pakalpojumu sastāvs laika gaitā praktiski nemainās. Banku produkti ir pakļauti jauninājumiem, ir atkarīgi no tirgus apstākļiem un klientu vēlmēm.

Mārketinga teorijā ir izstrādāta trīs līmeņu produkta koncepcija, kas ietver:

Galvenais-Produkte: īpašības un priekšrocības;

taustāms produkte: fiziskās īpašības, dizains, iepakojums, zīmola nosaukums utt.;

papildināts produkte: service, personals, garantijas, piegade.

Tādējādi prece ir īpašību un priekšrocību kombinācija, kas sniedz noteiktu labumu, labumu patērētājam. Banku produkti pārsvarā ir nemateriāli, tiem nav fizikālu īpašību, šajā ziņā svarīgs kļūst galvenais un papildprodukts.

Banku pakalpojumu dinamiskā attīstība iedzīvotājiem ir novedusi pie jēdziena „mazumtirdzniecības“ banku pakalpojumi rašanās un aktīva izmantošana.

Neskatoties uz interesi par mazumtirdzniecības banku pakalpojumu tēmu un lielu skaitu rakstu par šo tēmu, galveno jēdzienu definīcijai netiek pievērsta pienācīga uzmanība.

Mazumtirdzniecības bankas nozimē:

banka, kas nodarbojas ar masveida fizisko personu apkalpošanu;

banka, kas sniedz masveida in-line pakalpojumus fiziskām un juridiskām personām;

mazumtirdzniecības banku pakalpojumi ietver pakalpojumus privātpersonām, uzņēmējiem un uzņēmumiem.

Pakalpojuma masveida raksturs tiek uzskatīts par galveno kritēriju, kas nosaka mazumtirdzniecības darbību. Šis kritērijs nav gluži precīzs, jo lielai un mazai bankai klientu skaits, kas nozīmē masu raksturu, būtiski atšķirsies. Savukārt, attīstot mazumtirdzniecības pakalpojumus, bankas mērķis ir piesaistīt lielu klientu skaitu un attīstīt savu klientu bāzi.

Lai precizētu jēdzienu "mazumtirdzniecības" banku pakalpojumi, mēs analizējam "mazumtirdzniecības" interpretāciju enciklopēdiskajā literatūrā. Visizplatītākā frāze ir "mazumtirdzniecība", kas tiek interpretēta kā "veids, kā pārdot produktus gala patērētājiem viņu personīgai nekomerciālai lietošanai" vai kā "preču tirdzniecība un pakalpojumu sniegšana klientiem personiskai, ģimenes, mājas lietošanai, nevis kas saistīti ar uzņēmējdarbību"

Ņemot to vērā, bankas pakalpojumus privātpersonām definējam kā banku pakalpojumus, kas tiek piedāvāti iedzīvotājiem personisku, ģimenes vajadzību apmierināšanai, kas nav saistītas ar uzņēmējdarbību. Mazumtirdzniecības pakalpojumos neiekļaujam pakalpojumus uzņēmējiem, uzņēmumiem, kā arī individuālos pakalpojumus privātpersonām, kas ir nodalīti atsevišķā virzienā - Private Banking.

Efektīvai mazumtirdzniecības biznesa organizācijai nepieciešams pārdomāt pieejas bankas darbības organizēšanai un mārketingam, ņemot vērā bankas pakalpojumu specifiku un mazumtirdzniecības bankas pakalpojumu specifiku. Banku pakalpojumiem, tāpat kā pakalpojumiem kopumā, ir šādas īpašības, kas tos atšķir no precēm - netveramība, nettdalāmība, uzglabāšanas neiespējamība, kvalitātes mainīgums. Banku pakalpojumu netveramība nozīmē, ka tos nevar ne aiztikt, ne redzēt. Pakalpojuma nedalāmība nozīmē, ka to nevar atdalīt no tā avota. Bankas pakalpojumus nevar uzglabāt izmantošanai nākotnē, ražot rezervē un uzglabāt. Šī īpašība ir īpaši svarīga, ja ņemam vērā banku pakalpojumu pieprasījuma nepastāvību, kas var svārstīties dažādos gada laikos, nedēļas dienās un dienakts laikos. Banku pakalpojumu kvalitātes nepastāvība ir saistīta ar to, ka tos sniedz bankas darbinieki, kuriem ir dažāda līmeņa sagatavotība un prasmes. Turklāt viens un tas pats darbinieks atkarībā no situācijas un noskaņojuma var sniegt dažādas kvalitātes pakalpojumus.

Papildus iepriekšminētajam banku pakalpojumiem ir arī šādas īpašības:

banku pakalpojumu līgumiskais raksturs. Lielāko daļu banku pakalpojumu sniegšana ietver civiltiesisku līgumu slēgšanu starp banku un patērētāju;

banku pakalpojumu saistība ar naudu. Bankas pamatpakalpojumu sniegšana ir saistīta ar naudas izmantošanu dažādos veidos;

bankas pakalpojumu ilgums laika. Iegādājoties bankas pakalpojumus, bankas klients ar banku noslēdz vairāk vai mazāk ilgtermiņa attiecības.

Citas banku pakalpojumu funkcijas ietver:

aizņemto līdzekļu izmantošana;

individualizēts raksturs;

tuvums trešajām personām;

stingrs valsts regulējums;

atkarība no clientiem;

stabilas bankas darbības atkarība no klientu uzticības;

informācijas jauda;

neopstiprināts nolietojums;

patentaizsardzības trūkums.

Banku mazumtirdzniecības pakalpojumu iezīmes ir saistītas ar to patērētājiem - iedzīvotājiem un viņu uzvedību. Šajā sakarā mazumtirdzniecības banku pakalpojumu iezīmes ietver:

nelielas naudas summas un līdz ar to lielākas izmaksas;

klientu mobilit.te, tas ir, iesp.ja .tri p.rsl.gties uz citu banku;

lielā mērā atkarība no iedzīvotāju uzticības, kas prasa bankai pozitīva tēla veidošanu, aktīvu komunikācijas politiku;

Darbojoties mazumtirdzniecības tirgū, bankas sniedz patērētājiem dažādus pakalpojumus un pārdod noteiktus produktus.

Plašā nozīmē bankas pakalpojums ir ieguvums, ko banka sniedz savu darbinieku darbības veidā, jeb, citiem vārdiem sakot, tās ir bankas operācijas, kas tiek veiktas, lai apmierinātu klientu vajadzības. Bankas operāciju un darījumu kopums, kas vērsts uz klienta specifisko vajadzību apmierināšanu, kas noteikts banku normatīvajos aktos un kam ir noteikti kvalitatīvi, kvantitatīvi un cenas parametri, tiek saukts par bankas produktu. Var teikt, ka bankas produkts ir bankas pakalpojuma izpausmes forma jeb „paketētais bankas pakalpojums“.

Pārvaldības sistēmā bankas produkts tiek uzskatīts par pārdošanas vienību, kuras plānošanu var veikt gan kvantitatīvā, gan apjoma ziņā.

Banku pakalpojumu kopums ir samērā nemainīgs, tas mainās, parādoties kvalitatīvi jaunām klientu vajadzībām vai principi.li jaunām banku iespējām. Bankas produktu klāsts ir ļoti mainīgs, ko nosaka dažādu klientu grupu vajadzības, viņu vēlmes un iespējas. Banku produktus lielā mērā ietekmē tehnoloģiskās un finanšu inovācijas.

Banku produktiem kā "paketētiem bankas pakalpojumiem" ir citas kvalitatīvas īpašības, kas tos atšķir no tradicionālās pakalpojumu idejas. Kā zināms, pakalpojumus raksturo tādas pazīmes kā netveramība, pakalpojumu ražošanas nettdalāmība no patēriņa, to nespēja uzglabāt, pakalpojumu kvalitātes neviendabīgums vai mainīgums. Banku produkti ir līdzīgi pakalpojumiem pēc to nemateriālās būtības, netveramības.

Banku produktu nemateriālais raksturs nozīmē, ka tiem nav materiāla imiesojuma, tie nav taustāmi un abstrakti uztverei. E-komercijas ieviešana banku biznesā, plaša plastikāta karšu izmantošana mazumtirdzniecības pakalpojumu sniegšanai noņem bankas produktus no jebkādiem materiālu nesējiem - krājgrāmatām, čekiem, čekiem utt. Nespēja uztvert bankas produktu kā sava veida materiālu objektu un novērtēt tā kvalitāti pirms pirkuma brīža, liek patērētājiem pastiprinātu uzmanību taustāmiem pakalpojuma elementiem - banku birojiem, zīmoliem, apkalpošt. Tāpēc bankas, kuras aktīvi darbojas strādājot mazumtirdzniecības tirgū, jāsedz ievērojami izdevumi vienota korporatīvā stila veidošanai, zīmola popularizēšanai, atpazīstama bankas tēla veidošanai.

Šāda visiem pakalpojumiem raksturīga iezīme, kā patēriņa nedalāmība no ražošanas, nav raksturīga daudziem banku produktiem. Banku biznesa virzība ir novedusi pie tā, ka lielākā daļa mazumtirdzniecības masu produktu tiek izstrādāti banku galvenajos birojos, savukārt filiālēs un nodaļās tie tiek pārdoti klientiem, kuru laikā produktu parameteri nemainās, reaēlmen produktu parameteri nemainās, rea. Bankas klients var iegādāties kādu no piedāvātajiem bankas produktiem “vispārējā rindā”, kuram ir noteikti parametri (piemēram, noguldījuma termiņš, procentu uzkrāšanas un izmaksas kārtība, papildu iemaksu iespēja u.c. ), tiek izstrādātas līgumu formas, noteikti tarifi utt. Lielāko daļu pakalpojumu sniegšanas nosacījums ir klienta vai viņa pārstāvja personīga klātbūtne, tas pats nosacījums attiecas uz bankas produktiem. Taču, attīstoties informācijas tehnoloģijām, pieaug to produktu īpatsvars, kas tiek pārdoti attālinātos veicināšanas kanālos, kas neparedz klientu personisku klātbūtni.

Šāda pakalpojuma kvalitatīvā īpašība kā nespēja uzglabāt ir raksturīga gandrīz visiem bankas produktiem. Tos nevar ražot "nākotnei" un uzkrāt gatavās produkcijas noliktavās. Lai adekvāti reaģētu uz sezonālajām un tirgus svārstībām pēc produktu pieprasījuma, bankām jābūt resursu, personāla, telpu u.c. rezervēm, kā arī mehānismiem to operatīvai pārdalīšanai banku iekšienē.

Runājot par kvalitātes neviendabīgumu (mainīgumu), kas ir viena no pakalpojumu pamatīpašībām, tā vairs nav attiecināma uz moderniem banku mazumtirdzniecības produktiem. Lielākā daļa banku, kas darbojas mazumtirdzniecības tirgū, saviem klientiem piedāvā standarta kvalitātes produktus. Klients, iegādājoties noteiktu preci no bankas piedāvātā komplekta, nodrošina tiesības uz absolūti identiskiem ieguvumiem, uzņemas tādus pašus riskus kā citi, saņem identisku servisu un atbalstu.

Bankas produktu kā bankas pakalpojumu izpausmes veida īpatnības ir sarežģītība, līgumiskums, saikne ar finanšu instrumentiem un naudu, ilgums laikā.

Banku produktu sarežģītība prasa no klientiem noteiktu kultūras un izglītības līmeni, bet no bankām - mērķtiecīgus centienus, lai ieinteresētajām pusēm izskaidrotu tirgū virzāmo jauno produktu saturu. Viens no iemesliem, kas kavē mazumtirdzniecības banku biznesa attīstību Krievijā un rada neuzticību bankām, īpaši reģionos, ir klientu neizpratne par banku piedāvāto produktu saturu un ar tiem saistītajiem riskiem un ieguvuem unm ieguvuem. Lai novērstu šo šķērsli, piesaistītu klientus un iepazīstinātu tos ar galvenajiem banku produktiem, Krievijas bankas organizē dažādas „finanšu pratības skolas“, kursus banku klientiem, rīko finanšu pakalpojumu izstjiemīvotā. Pasakumi. Banku arodbiedrības un asociācijas sniedz aktīvu palīdzību šādā izglītojošā un skaidrojošā darbā bankām.

Lielākā daļa banku produktu ietver civiltiesisku līgumu slēgšanu starp banku un klientu. Līgumiskais raksturs, no vienas puses, uzliek noteiktus ierobežojumus bankas produktu parametriem un nosacījumiem, ko rada nepieciešamība ievērot spēkā esošās likumdošanas prasības, un, no otras puses, tas prasa klientam juskugu. banku produktiem pievienoto līgumu saturs, pušu pienākumi un atbildība, kā arī dažos gadījumos pašas spēkā esošās likumdošanas normas. Vienlaikus jāatzīmē, ka lielai daļai banku pakalpojumu privātpersonām vairs netiek pievienota tieša līgumu slēgšana ar klientiem. Tie ir tādi produkti, kuru nosacījumi pēc būtības ir publiski, un galvenie raksturlielumi un parametri ir identiski visās bankās, piemēram, elektroniskais pārskaitījums, valūtas maiņa u.c.

Banku produkti, kas ir banku kā finanšu starpnieku darbības rezultāts, ir to galveno funkciju īstenošanas veids, tāpēc ir cieši saistīti ar finanšu instrumentu un naudas izmantošanu. Banku aizdevumi un noguldījumi paši par sevi ir viena no finanšu instrumentu šķirnēm. Produkti, kuru pamatā ir komisijas un starpniecības darījumi (bezskaidras naudas maksājumi, brokeru pakalpojumi, trasta pārvaldība), ietver tiešu finanšu instrumentu (vērtspapīru, ārvalstu valūtas) pārdošanu un pirkšati.anu Saistība ar finanšu instrumentiem rada palielinātu banku produktu atkarību no naudas aprites stāvokļa un finanšu tirgus. Krīzes parādības finanšu tirgū kropļo klientu vēlmes attiecībā uz banku produktiem un pat izraisa dažu no tiem atteikšanos. Piemēram, finanšu tirgu nestabilitāte 2008. gadā, kas izpaudās vairuma Krievijas emitentu akciju cenu kritumā, krasi samazināja pieprasījumu pēc vērtspapīru trasta pārvaldīšanas, daudzi banku klienti atteicās no brokeru pakalpojumiem un trasta pārvaldīšanas, izņēma līdzekļus no vispārējās. banku pārvaldības fondi (OFBU) un savstarpējo ieguldījumu fondi (PIF). Rubļa kursa stabilizēšanās izraisīja preču ar iegulto ārvalstu valūtas opciju popularitātes kritumu. Augošā inflācija un augstākas procentu likmes samazināja pieprasījumu pēc hipotekārajiem kredītiem un veicināja tādu kredītu produktu radīšanu, kas apdrošinātu procentu likmju riskus ne tikai bankām, bet arīē kredējitņ. Tāpēc bankām, izstrādājot un popularizējot savus produktus, līdz ar to konkurētspēju banku tirgū, jāņem vērā arī vispārējā situācija finanšu tirgū, jāprognozē galveno makroekonomisko parametru dinamika, maiūpaizīas bušpaizīas bušpazīas tekm. pieprasījums pēc banku produktiem. Tajā pašā laikā finanšu tirgi ir dinamiskāki un mainīgāki nekā jebkuri preču tirgi, nekustamā īpašuma tirgi un pat nefinanšu pakalpojumu tirgi. To dinamiku ir diezgan grūti prognozēt, un zaudējumi nepareizu prognožu gadījumā var būt diezgan jūtami. Nav nejaušība, ka daudzas lielas ārvalstu bankas ir izveidojušas savus nettkarīgus analītiskos centrus, kas veic īstermiņa un vidēja termiņa makroekonomiskās prognozes un finanšu tirgus tendenču prognozes.

Banku produktu ilgums laika gaitā izpaužas faktā, ka tradicionālie bankas produkti ietver atstarpi starp produkta pārdošanas brīdi (piemēram, kredīta izsniegšana, depozīta veikšana) un rezultāta saņemšanas brīdi (procentu samaksa, degripošata at kredana). Šī laika starpība akcentē bankas un tās klientu attiecību uzticamību, rosina bankas uz ilgtermiņa sadarbību ar klientiem un prasa mērķtiecīgus centienus, lai saglabātu pozitīvas klātbūtnes tēlu tirgū.

Tādējādi banku produktu specifika liek klientiem skaidrot to saturu, uzlabot klientu finanšu kultūru un juridisko pratību, kā arī pastiprina tāda faktora kā klientu uzticēšanās nozīmi.

Jāņem vērā arī tas, ka vajadzības, ko apmierina banku produkti, ir sekundāras attiecībā pret tādām cilvēku vajadzībām kā nepieciešamība pēc pārtikas, apģērba, medicīniskās apr. Tāpēc, samazinoties ienākumiem, patērētāji visātrāk atsakās no bankas pakalpojumiem un samazina bankas produktu izmantošanu. Tas liek bankām nemitīgi meklēt stimulus, lai paplašinātu pieprasījumu pēc piedāvātajiem produktiem, „piesaistīt“ tos citiem produktiem, kuru pieprasījums ir mazāk jutīgs pret zemākiem ienākumiem.

Galvenie motīvi iedzīvotāju pieprasījumam pēc banku pakalpojumiem, kas nosaka banku produktu veidus un īpašības, ir personas likviditātes saglabāšana, brīvās naudas ieguldīšana un labumu gūšana no ānākumiemnes.ien

Personas likviditātes uzturēšanu nodrošina tādi banku produkti kā norēķinu konti, bankas kartes, ceļojumu čeki. Ar viņu palīdzību iedzīvotāji veic maksājumus, atmaksājot saistības pret dažādām organizācijām un citiem pilsoņiem.

Brīvās naudas ieguldīšanas nepieciešamību apmierina dažādi banku noguldījumi, trasta pārvaldības pakalpojumi un brokerru pakalpojumi. Lai gūtu labumus uz nākotnes ienākumu rēķina, viņi izmanto patēriņa un hipotekāros kredītus, līzingu.

Norādītās trīs pakalpojumu grupas ir pamata jebkurai bankai. Līdztekus tiem bankas sniedz saistītos papildu pakalpojumus, kas ietver: valūtas maiņas pakalpojumus; individuālo bankas seifu līzings ar dažādiem lietošanas režīmiem; finanšu konsultāciju pakalpojumi utt.

Satura ziņā banku produktus var iedalīt produktos, kuru pamatā ir kapitāls (aizdevumi, noguldījumi) un produktos, kuru pamatā ir starpniecība un konsultācijas (norēķini, starpniecība, trasta pārvaldība). Pirma produktu grupa ir visjutīgākā pret finanšu tirgus kustībām un monetāro politiku. Šai grupai vissarežģītākās problēmas rodas saistībā ar konkurētspējīgu cenu noteikšanu, jo ar kapitāla pārvedumu saistītā bankas produkta cenā ietilpst kapitāla izmaksas, bankas pakalpojumu izmaksas unmi riska. Otrās grupas precēm cenas tiek noteiktas līdzīgi kā parastajām precēm un pakalpojumiem.

Mazumtirdzniecības pakalpojumu automatizācija bankās ir vienotas platformas ieviešana klientu apkalpošanas procesu vadīšanai: mārketinga kampaņu veikšana, klientu pieprasījumu apstrāde, produktu kataloga atbalsts un pārdošanas process .

TOPS Consulting risinājums ņem vērā banku vajadzības mazumtirdzniecības sektorā: detalizētu klientu segmentāciju un produktu līniju analīzi, klientu bāzes pieaugumu un ģeogrāfisko paplašināšanos. Microsoft Dynamics CRM TOPS-Beratung

TOPS Consulting risinājums mazumtirdzniecības banku pakalpojumiem automatizē:

marketinga un klientu piesaistes procesi,
pardošanas procesi,
Kreditprozess,
processu vākšana,
biroja operacijas,
Zvanu centra darbs
palīdzības dienesta darbs
sadalīta filiāles uzņēmuma personāla vadība.

TOPS Consulting risinājums ņem vērā nozares specifiku:

nepieciešamība ātri identificēt klientu;
nepieciešamība segmentēt klientu - analizēt pašreizējos finanšu rādītājus, darījumu vēsturi un piedāvāt vispieprasītākos produktus pareizajām mērķa grupām;
prasības preču kataloga izveidošanai pamata un salikto produktu pārdošanai, kā arī pakalpojumu šķērspārdošanai;
nepieciešamība apzināt tirgus vajadzības, analizēt iespējamo pieprasījumu;
krustojas liels skaits klientu dažādiem produktiem, dažādi biznesa procesi katram produktam;
augsta conkurence tirgū;
nepieciešamība pēc liela ātruma klientu apkalpošanas, nezaudējot kvalitāti.

Risinājums ļauj:

savākt pēc iespējas vairāk informācijas par klientu;
segment.t klientu b.zi, pamatojoties uz m.r.a grup.m, produktu v.lm.m, potenci.lo piepras.jumu;
strādāt ar potenciālajiem klientiem, konsultēt par bankas produktiem, reģistrēt potenciālos darījumus;
operatīvi saņemt aktuālo informāciju no banku sistēmām;
veikt konkurences analīzi, SVID analīzi;
veikt produktu matricas plānošanu;
efektīvi vadīt mārketinga aktivitātes;
automatizēt darbu pie klienta dokumentu pakešu sagatavošanas un apstiprināšanas;
vadīt personāla motivācijas sistēmu.

Risinājuma īpašības

Ērts-Schnittstelle
Interfeisa funkcijas ir:
- Lietotājdraudzīgums - Microsoft Dynamics CRM viegli integrējas ar biroja lietojumprogrammām. Skaidrs, ērti lietojams interfeiss, pazīstams MS Windows apzīmējums.
- Viena loga jēdziens – darbinieks visas darbības klienta vietā veic vienā logā.
- Padomi - saskarnē ir ieviesti mehānismi pareizai datu ievadei.
- Pārbaudīt dublikātus – apdrošina pret nepareizu informācijas ievadi.
Unikāls Preču-Kataloge
Katalogs ļauj ņemt vērā produkta matricas veidošanas metodiku atkarībā no klienta specifikas:
- daudzlīmeņu katalogs - ātri lietojams, piemērots uzņēmumiem ar labi izplānotu standarta produktu un pakalpojumu klāstu;
- preču-pakalpojumu katalogs - ļauj izveidot unikālu piedāvājumu no pamatproduktiem, saistītiem produktiem un pakalpojumiem, pamatojoties uz klientu vajadzībām;
- atsevišķu produktu izvēle – ļauj veidot galaproduktu, vadoties pēc klienta vēlmēm un lietošanas nosacījumiem, kādus viņš vēlētos saņemt.
Pielagojama biznesa loģika.
Risinājums ļaujātri automatizēt līdzšinējo bankā pieņemto biznesa loģiku, un tajā pašā laikā to ir viegli konfigurēt un nepieciešamības gadījumā uzlabot.

Risinājuma sastāvdaļas

Pardošana. Pārdošanas funkcija atbalsta procesus darbam ar klientiem, tostarp:
- fiksējot datus par klientiem, kuri bankā vērsušies pirmo reizi;
- skatīt informāciju par klientiem, kuri veikuši darījumus;
- produktu konsultāciju scenāriji;
- produktu priekšrocību apraksts;
- iegādes un uzturēšanas iespēju un nosacījumu apraksts;
- dokumentu sagatavošana izskatīšanai pie klienta;
- ieteicamo produktu izvele;
- veikto sakaru fiksēšana;
- iespējamo darījumu fiksēšana;
- piedāvājuma iespēju fiksēšana;
- datu augšupielāde kontu veidošanai un operacijam.

Pārdošanas funkcionalitāte ļauj saņemt analīzi:
- kādus produktus klients interesēja, bet kādu iemeslu dēļ neiegādājās;
- kāpēc darījums netika pabeigts;
- kādas darbības tika veiktas darījuma laikā, cik resursi tika iztērēti darījumam;
- pašreizējā plāna izpilde par piesaistītajiem klientiem, līdzekļiem;
- kurš ir labākais darbinieks klientu apkalpošanas ziņā.

kredīta priekšpuse
- klientu pieteikumu nodošanas un saskaņošanas procesa iestatīšana;
- dažādu shēmu izveidošana kredīta pieteikumu nokārtošanai;
- punktu skaitīšanas un balsošanas svaru noteikšana;
- uzraudzības sistēmas izveide galvenajām darbībām aizdevuma apstiprināšanas procesā;
- aizdevuma līgumu sagatavošanas procesa izveidošana;
- Piekļuves līgumiem iestaīšana keine CRM-Systeme.
Dokumentu apstrādes modulis.
Modulis ļauj sistēmas lietotājam visus dokumentus uzglabāt un rediģēt klienta kontekstā, savukārt darba ar versijām un dokumentu saskaņošanas procesi tiek veikti paralēli galvenajiem darba procesiekum, kas padara bankātē operatoru darbu Auswirkungen.
Modulis darbam ar dokumentiem nodrošina:
- integrācija ar elektroniskajām dokumentu vadības sistēmām;
- dokumentu glabāšana, tai skaitā viena dokumenta dažādas versijas;
- pakešu druka;
- dokumentu rediģēšana;
- drukāto veidlapu un veidņu uzglabāšana;
- dokumenta caurbraukšanas posmu izsekošana;
- ātra meklēšana un dokumentu identifikācija;
- ērtība darbā ar jebkuru informāciju, kas saistīta ar klienta karti.

Priekšējais birojs
Veidojot sarežģītu projektu uz CRM sistēmas platformas, jūs varat automatizēt vairākus uzdevumus, kas saistīti ar front-office operācijām. Priekšējā biroja automatizācija ietekmē:
- darījuma fiksēšana klientam saistībā ar: CSC, noguldījumiem, kartēm, aizdevumiem;
- darbību secība pārdošanas kontekstā;
- kontu stāvokļa vizualizācija.

Integration

TOPS konsultāciju risinājumu bankām var integrēt ar.

Gilvanova Aigul Azatovna, Meister, Studenten
Baškīrijas Valsts universitāte, Ekonomikas, finanšu un biznesa institūts

KREDETS
MAZUMTIRDZNIECĪBAS BANKU PAKALPOJUMI
NORĒĶINU PAKALPOJUMI
AIZDEVUMA PAKALPOJUMI
NOGULDĪJUMA PAKALPOJUMI
IEGULDĪJUMS

Rakstā ir aprakstīti mazumtirdzniecības banku pakalpojumi Krievijas tirgū, apskatīti galvenie mūsu valsts banku sniegto banku pakalpojumu veidi, kā arī tie salīdzināti ar ārvalstu komercbanku pakalpojumiem. Tas stāsta par faktoriem, kas ietekmē banku pakalpojumu attīstību, par to, kādas metodes mūsdienu bankas izmanto, lai piesaistītu klientu ievades plūsmu.

Privātpersonu banku pakalpojumu attīstības problēmas un perspektīvas Krievijā
Grāmatvedības politika kā nodokļu plānošanas optimizācijas faktors
Vienistabas dzīvokļa tirgus vērtības novērtējums Baškortostānas Republikas Ufas pilsētas Kaļiņinskas rajonā

Banku pakalpojumi privātpersonām ir pamats ne tikai pašas bankas biznesa, bet arī visas valsts ekonomikas attīstībai. Pašreizējā posmā bankām klājas grūti globālās ekonomiskās krīzes un pret mūsu valsti noteikto sankciju dēļ. Taču, neskatoties uz visiem šiem faktoriem, banku mazumtirdzniecības sektors paplašinās un modernizējas.

Bankas pakalpojums ir sava veida operācija, ko banka veic klientam, lai apmierinātu viņa pieprasījumus, savukārt bankai gandrīz vienmēr ir kāds labums sev. Tāds ir mācību grāmatās piedāvātaais beendet Banku Mazumtirdzniecībā: Plašā Nozīmē bankas pakalpojums ir Labums, Ko Banka SniDz Savu Darbinieku Darbības vidāci, Kitiem Vārdiem Vārdiem, Tāci, Kaja, Ka, Kaja, Ka, Ka, Ka, Ka, Ka, Vārdiem Vārdiem, Tāci, Kaja, Kaja, Ka, Kaja, Ka, Ka, Vārdiem vārdiem, tācija, Kaja, Ka, Kaja, Ka, Kaja, Ka, Ka, vārdiem vārdiem vārdiem. Bankas operāciju un darījumu kopums, kas vērsts uz klienta specifisko vajadzību apmierināšanu, kas noteikts banku normatīvajos aktos un kam ir noteikti kvalitatīvi, kvantitatīvi un cenas parametri, tiek saukts par bankas produktu.

Banku mazumtirdzniecības pakalpojumu pieaugums un to attīstība mūsu valsts ekonomikā notiek straujiem lēcieniem, galvenokārt pateicoties patērētāju, tas ir, pašu klientu skaita pieaugumam. Un, protams, tas ietekmē konkurences pieaugumu gan starp federālajām bankām, gan starrp reģionālajām bankām.

Tradicionālos banku pakalpojumus Krievijā parasti iedala trīs grupās: depozīts, kredīts un norēķini. Noguldījumu pakalpojumus mēs mēdzam dēvēt par depozīta pakalpojumu veidu. Noguldījumi atšķiras viens no otra pēc termiņa, summas un uzkrātajiem procentiem. Kredīti savukārt atšķiras pēc mērķa un tiek iedalīti patēriņa kredītos, hipotekārajos kredītos, auto kredītos un kredītkartēs. Tādi pakalpojumu veidi kā norēķinu pakalpojumi ietver valūtas maiņu, maksājumu pieņemšanu no iedzīvotājiem, naudas pārskaitījumus utt.

Salīdzinot ārvalstu komercbanku pakalpojumus ar Krievijas, uzreiz redzams, ka tās ir gājušas tālu uz priekšu, un attīstības banku vēsture ārvalstīs aizsākās daudz agrāk. Viņu mazumtirdzniecības banku tirgus ir daudz plašāks. Piemēram, analizējot ārvalstu banku noguldījumu pakalpojumus, atklājās to dažādība, tie var būt noguldījumi, kuriem ir noteikti nodokļu atvieglojumi, arī Francijā, piemēram, tiek praktizēts tāds pakalpojuma veids kā aizdevums un krājnoguldījums, Šī pakalpojuma īpatnība ir tāda, ka klients, kurš noteiktu laiku glabāja savus uzkrājumus, varēja saņemt hipotekāro kredītu vai biznesa attīstības kredītu. Piemēram, Amerikas Savienotajās Valstīs tiek praktizēti pensijas uzkrājumu konti, tie ir sava veida klientu uzkrājumi, kurus viņš var izmantot tikai tad, kad ir sasniedzis pensijas vecumu. Kreditēšana ārvalstīs tika ieviesta daudz agrāk nekā Krievijā. Ārvalstu bankas agrāk sāka izsniegt kredītus izglītībai, mājokļa iegādei un automašīnas iegādei. Un, protams, viņi bija pionieri tādiem banku pakalpojumiem kā internetbanka un attālinātā banka.

Banku pakalpojumu un visa banku sektora izaugsmi un attīstību mūsu valstī kopumā ietekmējošie faktori ir ienākumi un nodarbinātība, konkurence banku pakalpojumu tirgū, tiesiskais regulējums un valsts ekonomika kopumā. Tāpat ne pēdējo vietu banku pakalpojumu attīstībā ietekmēja tehnoloģiju Fortschritt.

Iedzīvotāju nodarbinātības problemmas ir tieši atkarīgas no iedzīvotāju ienākumiem, Savukārt uzkrājumu apjoms ir atkarīgs no iedzītu ienākumiem, untas iisti jumuem, uNtajum. .

Konkurence veicina banku pakalpojumu un to apaksugu paplašināšanos un attīstību, jo bankas piedāvā arvien izdevīgākus nosacījumus klientu piesaistei.

Zinātniskais un tehnoloģiskais progress veicina modernizāciju un jaunu modernu banku pakalpojumu radīšanu. Arvien vairāk banku ievieš tādus pakalpojumus kā internetbanka, attālinātā banka, tiešsaistes maksājumi. Un, lai gan ne tik sen klienti bija skeptiski noskaņoti pret jauninājumiem un pakalpojumiem, kas tika izplatīti visā pasaulē, tagad viņi arvien vairāk sāka uzticēties un izmantot šāda veida pakalpojumus. Pirmkārt, tas ir ērti, nav jādodas uz bankas filiāli un jāstāv rindās, otrkārt, tas ir ātri, kas arī ir ļoti svarīgi mūsdienu patērētājam.

Bankas ir sākušas biežāk ķerties pie reklāmas aģentūru pakalpojumiem, lai izveidotu tādu reklāmu, kas iespaidos klientu un ievilinās viņu uz to vai citu banku. Lai piesaistītu jaunus klientus un noturētu esošos, tiek rīkotas dažādas akcijas ar dāvanu zīmējumiem, tiek rīkotas “Sapulces” un “atvērto durvju dienas”, kas veicina pieplūdumu un, savukārt, paaugstina iedzīvotāju finanšu pratību (kas arī ir ļoti svarīgi valsts ekonomiskajai attīstībai) , jo parasti šādu akciju ietvaros bankas darbinieki atbild uz visiem apmeklētāju jautājumiem.

Klientu piesaistīšanai bankas arvien biežāk izmanto sociālos tīklus, kas šobrīd ir ļoti populāri. Sociālajos tīklos tiek veidota oficiālā bankas lapa, kurā par minimālām izmaksām iespējams ievietot visu informāciju par akcijām un pakalpojumiem, savukārt klienti operatīvi saņem atbildes uz visiem radušajiem jautājumiem.

Nobeigumā varam teikt, ka, neskatoties uz pašreizējo pēckrīzes periodu, banku mazumtirdzniecības tirgus attīstās, kas savukārt noved pie valsts ekonomikas attīstības.