Cits raksts par patērētāju aizsardzību tapis, iedvesmojoties no sievas stāsta par došanos uz bērnu rotaļlietu veikalu. Viņa, stāvot pie kases, vēloties samaksāt par pirkumu, dzirdējusi vecmāmiņas-klientes sūdzību pārdevējām, ka mazmeitas pirms trim dienām pirktā rotaļlieta jau saplīsusi. Pārdevējas pamāja ar galvu, izskata labad juta līdzi un žēlojās, cik bērni tagad aktīvi - lauž visu pēc kārtas. Īpaši „simpātiska“ pārdevēja ieteica vecmāmiņai rotaļlietu bērnam nemaz nedot, citādi tā noteikti saplīsīs.

Sieva kā cilvēks, kurš jau gadiem klausās stāstus par tiesām un pretenzijām pārdevējiem, uzreiz iejaucās sarunā, pēc kuras pārdevējas vairs „nejūt līdzi“, bet lūdza atnest rotaļlietu, lai atdotu naudu. viņas vecmāmina.

Noklausījies šo skumjo stāstu, nolēmu vēlreiz uzrakstīt, kā rīkoties iegādes gadījumā zemas Qualifikationen preces. Ko par patērētāju aizsardzību zina pilsonis, kurš ir tālu keine Rechtsprechung? Tas, ka nekvalitatīvu vai nepatikušu preci var apmainīt pret citu vai atmaksāt naudu 14 dienu laikā. Tas parasti beidz zināšanas. Patiesībā ir daudz nianšu, par kurām mēs runāsim.

Ja iegādājāties kvalitatīvu nepārtikas preci, bet tā nederēja kāda iemesla dēļ (krāsa, zīmols, stils, izmērs, komplektācija utt.), tad to varat apmainīt pret līdzīgu preci 14 dienu laikā. Ja šī pati prece veikalā nav pieejama, tad varat pieprasīt naudas atmaksu. Tomēr šīs tiesības netttiecas uz visām precēm. Ir saraksts ar precem, kuras nevar atgriezt vai apmainīt. Šo sarakstu varat atrast raksta beigās.

Nekvalitatīvas preces iegādes gadījumā patērētājam ir tiesības ar cenas pārrēķinu pieprasīt preces nomaiņu pret līdzīgu vai atšķirīgu, pieprasīt defektu novēršanu, pieprasīt naudas. Visa pretenzijas var iesniegt veikalā, kurā prece iegādāta. Ja veikals nepiekrīt jūsu prasībām, tad tam ir jābūt pats un par saviem līdzekļiem veikt preču kvalitātes pārbaudi. Šajā vietā ir nianses. Ja Produkte Navigationsinstallationen Garantiezeiten, tad patērētājam jāpierāda preces sliktā kvalitāte (ir iespējams patstāvīgi veikt ekspertīzi). Kad precei ir notikts garantijas termiņš, pārdevējs ir atbildīgs pariem defekt, ja vien viņš nepierāda, ka tie radušies pēc preces nodošanas pircējam.

Pretenziju iesniegšanas termiņš pārdevējam par preču kvalitāti nav ierobežots līdz četrpadsmit dienām. Produktiem, uz kuriem attiecas garantijas periods, pretenzijas var iesniegt garantijas laika. Savukārt, ja garantijas termiņš ir beidzies un prece ir bojāta, tad pretenziju var iesniegt divu gadu laikā no preces iegādes dienas, bet tikai tad, ja pierāda (piemēram, veicat ekspertīzi), ka defekti radušies. pirms preces iegades. Ja garantijas termiņš nav noteikts, tad Jums ir tiesības iesniegt visas pretenzijas par preces kvalitāti divu gadu laikā no preces iegādes dienas.

Tagad parunāsim par patērētāju taktiku. Parasti veikali īsti nevēlas izpildīt pircēja prasības un visos iespējamos veidos atsakās no saviem pienākumiem. Ja pārdevējs nevēlas mainīt preci vai atgriezt naudu, mēģiniet viņam izmantot spēcīgu burvestību - Rospotrebnadzor. Parasti solījums pieteikties šajā organizācijā ļoti efektīvi ietekmē pārdevēju. Ja pārdevējs lūdz atstāt lietu apskatei - nepretojies, uzraksti paziņojumu (divos eksemplāros, vienu sev) un nodod preci kopā ar to pārdevējam. Par lēmumu jums jāinformē 10 dienu laikā.

Gadījumā, ja pārdevējs izrādījās morāli stabils (lasi - nelegāls), atliek tikai cīņa caur oficiālajām struktūrām. Vispirms paprasi sūdzību grāmatu, tai jābūt katrā veikalā. Tajā ierakstiet savu pieprasījumu par preču nomaiņu vai atgriešanu un aprakstiet pieprasījuma iesniegšanas iemeslus. Vismaz 10 dienu laikā pārdevējam ir rakstiski jāatbild uz jūsu pretenziju. Veikala vēstuli vēlāk varēs izmantot tiesā.

Negaidot atbildi, varat sazināties ar Rospotrebnadzor teritori.lo nodaļu ar sūdzību par pārdevēja rīcību. Sūdzībā norādiet pirkuma apstākļus un pārdevēja atteikumu apmierināt Jūsu prasības. Ja iesniedzat sūdzību pēc sūdzības ierakstīšanas sūdzību grāmatiņā un 10 dienu laikā neesat saņēmis atbildi, tad arī šis apstāklis ​​​​ir jāatspoguļo sūdzībā. Par sūdzību grāmatiņas prasību ignorēšanu uzraugošās organizācijas veikalu sodīs atsevišķi. Tas pats ir jādara, ja sūdzību grāmatiņas nav vispār vai jums tāda nav iedota.

Vienlaicīgi ar apelāciju Rospotrebnadzor rakstiet veikalam rakstisku pretenziju ar bezmaksas paziņojumu par preču iegādes apstākļiem un jūsu prasībām. Pretenzijā atsaucieties uz federālā likuma „Par patērētāju tiesību aizsardzību” noteikumiem: 18. pantu (Patērētāju tiesības preces defektu gadījumā), 19. pantu (Noteikumi, kā patērētājs var iesnie pargt pretenzijas). ), Kunst. Ne Laba-Qualifikation), 22. Hosen (Noteikumi individuālu patērētāju prasību izpildei). Tāpat vēstulē varat norādīt, ka atteikšanās izpildīt Jūsu prasības gadījumā Jūs vērsīsities tiesā un papildus pamatprasībām piedzīsiet soda naudu 1% apmērā no preces cenas par katru dienu kavēšanās saskaņā ar Federālā likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 23. pantu. Pretenziju izpildes kavējums sākas pēc 10 dienām patērētāja pretenziju labprātīgai izpildei. Nosūtiet vēstuli ierakstītā vēstulē ar paziņojumu vai pret parakstu uz veikala darbinieka otrā eksemplāra. Arī veikalam 10 dienu laikā ir jāatbild uz šo pretenziju. Ja prasība netiek apmierināta, tad ir tikai viena iespēja - tiesa. Rakstiet prasības pieteikums un pievienojiet visu saraksti ar veikalu, kā arī atbildes no Rospotrebnadzor. Tiesa jums neko nemaksās, jo patērētājs ir atbrīvots no valsts nodevas maksāšanas prasībās par savu tiesību aizsardzību.

Ja tev ir taisnība, tad tiesa noteikti būs tavā pusē. Manā praksē bija gadījums, kad juvelierizstrādājumu veikals pēc pusotra gada pircējam salaboja dārgu auskaru, no kura izkrita liels smaragds. Veikals paņēma auskaru un ievietoja jaunu akmeni, jo patērētājs veica ekspertīzi, kas apstiprināja nepilnības akmens stiprinājumam.

LABAS KVALITĀTES NEPĀRTIKAS PREČU SARAKSTS, KAS NAV ATGRIEZTI VAI APMAINĪT PRET LĪDZĪGĀM CITA IZMĒRA, FORMAS, IZMĒRI, STILA, KRĀSA VAI IEPAKOJUMA PRECĒM

1. Preces slimību profilaksei un ārstēšanai mājās
2. Personīgās higiēnas preces
3. Smaržas un Cosmetic
4. Tekstilpreces (kokvilnas, lina, zīda, vilnas un sintētiskie audumi, preces, kas izgatavotas no neaustiem materiāliem, piemēram, audumiem - lentes, bizes, mežģīnes un citi); kabeļu izstrādājumi (vadi, auklas, kabeļi); būvmateriāli un apdares materiāli (linolejs, plēve, paklāji u.c.) un citas preces pārdod par metru
5. Šūšana un trikotāža
6. Produkti un materi.li, kas saskaras ar partikas produkti, no polimērmateriāliem, arī vienreizējai lietošanai (trauki un galda un virtuves piederumi, trauki un dhpakojuma materiali pārtikas uzglabāšanai un transportēšanai)
7. Sadzīves ķimikālijas, pesticīdi un agroķīmiskās vielas
8. Sadzīves mēbeles (mēbeļu komplekti un komplekti)
9. Izstrādājumi no dārgmetāliem, ar dārgakmeņiem, izgatavoti no dārgmetāliem ar pusdārgakmeņu un sintētisko akmeņu ieliktņiem, slīpēti dārgakmeņi
10. Automobiļu un motociklu preces, piekabes un to numurētie agregāti; mobilie līdzekļi maza mēroga lauksaimniecības darbu mehanizācijai; izklaides laivas un citi peldlīdzekļi sadzīves vajadzībām
11. Tehniski sarežģītas saimniecības preces, kurām ir noteikti garantijas termiņi (sadzīves metāla griešanas un kokapstrādes mašīnas; elektriskās mājsaimniecības mašīnas un ierīces; sadzīves radioelektroniskās iekārtas; sadzīves skaitļošanas un pavairošanas iekārtas; foto un filmu tehnika; telefona aparāti un faksimila iekārtas; elektriski mūzikas instrumenti ;rotaļlietas elektroniski, mājsaimniecības gāzes iekārtas un ierces)
12. Civilie ieroči, civilo un dienesta šaujamieroču galvenās daļas, to patronas
13. Dzīvnieki un augi
14. Neperiodiskas publikācijas

TEHNISKI SAREŽĢĪTU PREČU SARAKSTS

1. Vieglie lidaparāti, helikopteri un gaisa kuģi ar iekšdedzes dzinēju (ar elektromotoru)
2. Vieglās automašīnas, motocikli, motorrolleri un transportlīdzekļiem ar iekšdedzes dzinēju (ar elektromotoru), paredzēts pārvietošanai pa koplietošanas ceļiem
3. Traktori, motobloki, motorkultivatori, tehnika un aprīkojums lauksaimniecībai ar iekšdedzes dzinēju (ar elektromotoru)
4. Sniega motocikli un transportlīdzekļi ar iekšdedzes dzinēju (ar elektromotoru), kas īpaši paredzēti braukšanai pa sniegu
5. Sporta, tūrisma un izklaides kuģi, laivas, laivas, jahtas un peldošie transportlīdzekļi ar iekšdedzes dzinēju (ar elektromotoru)
6. Navigācijas un bezvadu sakaru iekārtas lietošanai mājās, tostarp satelītsakariem, ar skarienekrānu un divām vai vairākām funkcijām
7. Sistēmas bloki, stacionārie un portatīvie datori, tostarp klēpjdatori un personālie elektroniskie datori
8. Lāzera vai tintes daudzfunkciju ierīces, monitori ar digitālo vadības bloku
9. Satelīttelevīzijas komplekti, spēļu konsoles ar digitālo vadības bloku
10. Televizori, projektori ar digitālo vadības bloku
11. Digital foto un video kameras, objektīvi tām un optiskā foto un kino tehnika ar digitālo vadības bloku
12. Ledusskapji, saldētavas, veļas un trauku mazgājamās mašīnas, kafijas automāti, elektriskās un kombinētās plītis, elektriskās un kombinētās cepeškrāsnis, gaisa kondicionieri, elektriskie ūdens sildītāji ar

Saskarsme ar

Bet dažos gadījumos tikai pēc kāda laika mēs saprotam, ka šis produkts mums kaut kādā veidā neder, un tas var aizēnot pirkuma prieku. Šķiet, ka tas ir kvalitatīvs produkts, bet kaut kas nav pareizi. Ko darīt šajā gadījumā? Vai tiešām ir jāsamierinās ar šādu pirkumu? Šeit mums var palīdzēt Patērētāju tiesību aizsardzības likums.

Šis pants ir praktiski vienīgais II nodaļā, kas regulē attiecības starp pārdevēju un patērētāju, kuram tiek pārdota labas kvalitātes prece beziem. Maiņas tiesības ir arī 30. nodaļas 2. punkta pircējam Zivilgesetzbuch RF, kasir visparējs notikums Prieks mazumtirdzniecības pirkšana un pārdošana. Šis raksts, neskatoties uz šķietamo vienkāršību, satur daudzas nianses tā interpretācijā un pielietošanā, un tieši viņa radīja mītu, ka jebkuru preci bez paskaidrojuma var atgriezt pārdevējam 14 dienu laikāat.

Un, lai būtu vieglāk saprast, atsevišķi analizēsim šādas prasības iesniegšanas nosacījumus, nosacījumus, pamatojumu, pazīmes, iespējas, pārdevēja atbildību par prasības neizpildi un izņēmuma preču sarakstu.

Laiks. Patērētājam ir tiesības apmainīt kvalitatīvu nepārtikas preci četrpadsmit dienu laikā, neskaitot tās iegādes dienu.. Likumā nav paredzēti apstākļi šo termiņu pagarināšanai. Ja kādu iemeslu dēļ Jūs nevarējāt izmantot šīs tiesības (slimības atvaļinājums, komandējums, ģimenes, personiski un citi apstākļi u.c.), tad pārdevējam ir tiesības atteikties no Jūsu prasāš apmierin.

Noteikumi . Labas kvalitātes nepārtikas preces apmaiņa tiek veikta, ja norādītā prece netika lietota, tiek saglabāts tās noformējums, patēriņa īpašības, plombas, rūpnīcas etiķetes. Tas ir daudz svarigs nosacjums. Paskaidrojumi Krievijas Federacija"Par patērētāju tiesību aizsardzību" (ar grozījumiem, kas izdarīti 1999. gada 11. martā), kas apstiprināta ar Krievijas Federācijas Pretmonopola politikas ministrijas 1998. gada 20. maija rīkojumupil N 160 note Ja prece ordentlichbilst šīm likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" prasībām, tad tā nav apmaināma kā labas kvalitātes prece. Krievijas Federācijas Civilkodekss un likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" neparedz preču pārdevēja nekādu izmaksu atlīdzināšanu saistībā ar pircēja veikto preču pārdošanu. šīs tiesības . Precei, kas tiek atgriezta pārdevējam, jābūt tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika nodota patērētājam. Ja tam ir lietošanas pēdas, iepakojums ir bojāts, rūpnīcas etiķetes ir noplēstas vai noformējums ir citādi bojāts, tad pretenziju var noraidīt.

papildu notikumi . Tas, ka patērētājam nav pārdošanas čeka vai kases čeka, vai cita dokumenta, kas apliecina samaksu par preci, neliedz viņam iespēju atsaukties uz liecinieku liecībām.. Pārdevējs nevar ierobežot patērētāja tiesības apmainīt kvalitatīvas preces pirkuma faktu apliecinošu dokumentu nozaudēšanas dēļ. Bet pienākums pierādīt šīs preces pirkšanas faktu no konkrēta pārdevēja šajā gadījumā gulstas uz pircēju. Šādi pierādījumi var būt liecinieku liecības, garantijas talona ar zīmogu vai etiķetes ar pārdevēja vārdu.

Pamati. Patērētājam ir tiesības apmainīt labas kvalitātes nepārtikas preci pret līdzīgu preci no pārdevēja, pie kura šī prece tika iegādāta, ja norādītā prece nettbilda pēc formas, izmēra, stila, krāsas, vaimplejakēra vaimplejakēra Iemeslu saraksts ir izsmeļoss. Un pirms došanās pie pārdevēja skaidri definējiet - kuru no šiem iemesliem prece jums nav piemērota. Ja neviens no šiem iemesliem nav norādīts, pārdevējam būs iespēja atteikt formālu iemeslu dēļ. Tas ir, nevar teikt, ka prece nepatika, pārdomāja, kļuva nevajadzīga - skaidri jānorāda Parameter, pēc kura šī prece ordentlichbilst un jāizsaka konkrēta vēlme pēc līdzīgas preces maiņai. Prasībai apmainīt pret līdzīgu produktu ir jābūt izpildāmai. Ja saki: „Šeit ir tas pats, bet ar perlamutra pogām“, bet ar perlamutra pogām dabā neeksistē, tad iegansts būs tāls un pārdevējs varēs atteikties jūs izpildes neiespējamības dēļ. LOA nav līdzīga produkta definīcijas, bet gan, piemēram, Pamatlikumā Valsts Regulationjumsārējās tirdzniecības darbība ietver šādu definīciju: līdzīga prece – prece, kas pēc funkcionālā mērķa, pielietojuma, kvalitātes un tehniskās specifikacijas pilngi identisks citai precei vai, ja tāda pilnīgi identiska prece nav, prece, kuras īpašības ir līdzīgas cita produkta īpašībām.

Saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksu pircējam ir tiesības apmainīt , veicot nepieciešamo pārrēķinu ar pārdevēju cenu starpības gadījumā.

Īpatnibas. Arī saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksu patērētājam ir tiesības apmainīt iegādātās preces pirkuma vietā un citās pārdevēja deklarētās vietās. Tas ir, ja līdzīga prece maiņas pieprasījuma brīdī nav pieejama tieši veikalā, kurā tika veikts pirkums, tad pārdevējs var norādīt citu vietu, kur var veikt apmaiņu.

Jespejas . Patērētājam un pārdevējam vienojoties, preču apmaiņa var tikt nodrošināta, kad līdzīga prece nonāk pārdošanā. Pārdevējam ir pienākums nekavējoties informēt patērētāju par līdzīgas preces saņemšanu pārdošanā.Šo iespēju vajadzētu izmantot, ja šī prece ir ekskluzīva, vai arī to nav iespējams iegādāties no cita pārdevēja. Visos citos gadījumos varat izmantot 2. punktu Ja līdzīga prece nav pieejama pārdošanā dienā, kad patērētājs sazinās ar pārdevēju, patērētājam ir tiesības atteikties pildīt pirkuma līgumu un pieprasīt atmaksāt par norādīto preci samaksāto.. Šīs tiesības rodas patērētājam, ja neviens no līdzīgiem produktiem nettbilst viņa prasībām. Šajā gadījumā Patērētāja prasība atdot par norādīto preci samaksāto naudas summu ir apmierināma trīs dienu laikā no norādītās preces atgriešanas dienas.

Atbildiba. Tiešā atbildība par šī panta normu neievērošanu likumā nav paredzēta, kas neliedz patērētājam pārdevēja nepamatota atteikuma gadījumā iesniegt sūdzību Rospotrebnadzor, kas var izraisīt naudas so. pārdevējam saskaņā ar kodeksu Parkapumi verwalten. . Noteikto pārdošanas noteikumu pārkāpšana notikti veidi Vor-

ietver uzliksanu Verwaltung Soden pilsoņiem trīssimt līdz tūkstoš piecsimt rubļu apmērā; uz ieredņiem- kein tūkstoš līdz trīs tūkstošiem rubļu; juridiskām personām - kein desmit tūkstošiem līdz trīsdesmit tūkstošiem rubļu.

Preces-izņēmumi. Gan RFP, gan Krievijas Federācijas Civilkodeksā ir ietverta atsauce uz to preču sarakstu, kuras nevar apmainīt iepriekš minēto iemeslu dēļ ordentlichkarīgi no iemesla. To preču sarakstu, kuras šajā pantā norādīto iemeslu dēļ nav apmaināmas, apstiprina Krievijas Federācijas valdība. Pēc precizējuma - Preču saraksts ir izsmeļošs, un pārdevējs to nevar paplašināt pēc saviem ieskatiem.

Apstiprinate

Valdības dekrets

Krievijas Federacija

RITINAT

LABAS KVALITĀTES NEPĀRTIKAS PRODUKTI,

NEATMAKSĀJAMS VAI MAIŅA PRET LIKE

CITA IZMĒRA, FORMAS, IZMĒRI, STILA PRECES,

KRASAS VAI IEPAKOJUMI

(grozījumi izdarīti ar Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 20. oktobra dekrētiem N 1222,

vom 06.02.2002. Nr. 81)

(2. klauzula, kas grozīta ar Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 20. oktobra dekrētu N 1222)

3. Smaržas un Cosmetic

(4. klauzula, kas grozīta ar Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 20. oktobra dekrētu N 1222)

5. Šūšana un trikotāža

7. Sadzīves ķimikālijas, pesticīdi un agroķīmiskās vielas

(grozījumi izdarīti ar Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 20. oktobra dekrētu N 1222)

9. Izstrādājumi no dārgmetāliem, ar dārgakmeņiem, izgatavoti no dārgmetāliem ar pusdārgakmeņu un sintētisko akmeņu ieliktņiem, slīpēti dārgakmeņi

(Ar grozījumiem, kas izdarīti ar Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 20. oktobra dekrētu N 1222, 2002. gada 6. februāris N 81)

12. Civilie ieroči, civilo un dienesta šaujamieroču galvenās daļas, to patronas

(12. klauzula tika ieviesta ar Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 20. oktobra dekrētu N 1222)

13. Dzīvnieki un augi

(13. klauzula tika ieviesta ar Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 20. oktobra dekrētu N 1222)

(14. klauzula tika ieviesta ar Krievijas Federācijas valdības 06.02.2002. N 81 dekrētu)

Šo sarakstu ir vērts apsvērt sīkāk, jo ne vienmēr pārdevēji to interpretē atbilstoši likuma faktiskajai izpratnei, veselais saprats un esošajiem tiesu prakse. Šeit ir vērts pakavēties ne pie visiem punktiem, bet tikai pie tiem, kas izraisa neviennozīmīgu interpretāciju.

Šajā sarakstā ir ietvertas gan preces, kas pilnībā izsmeļ to preču grupu definīciju, kuras nevar apmainīt (piemēram, tās, kas uzskaitītas 3., 7., 9., 10., 12., 13.punktā), gan preces, kurās izdarī izņēmums no vispārējās preču grupas. par maiņu (1., 2., 4., 5., 6., 8., 11., 14.punkts). Šajā situācijā mūs galvenokārt interesē grupas, kuras var interpretēt neviennozīmīgi. Tieši viņu interpretācijai mēs veltīsimšo raksta daļu. Tomēr jāņem vērā, ka iekavās ir vispārīga definīcija preču grupa, un iekavās norādītas konkrētas preču grupas.

1. Preces slimību profilaksei un ārstēšanai mājās

Ne visas - medicīnas preces un aprīkojumu - nevar atgriezt vai apmainīt. Piemēram, termometri un asinsspiediena mērītāji u.c. nepieder pie produktiem slimību profilaksei un ārstēšanai mājas apstākļos. Tas nozīmē, ka tos var apmainīt. Vai, piemēram, briļļu lēcas nevar apmainīt, bet atteikums nomainīt saulesbrilles būtu pretlikumīgs.

2. Personīgās higiēnas preces

Šajā situācijā sarakstu var paplašināt, bet tikai pēc analoģijas. Daži pārdevēji pat cenšas šajā punktā iekļaut cepures, kas nettbilst pareizai šajā punktā sniegto ierobežojumu izpratnei.

4. Tekstilpreces (kokvilnas, lina, zīda, vilnas un sintētiskie audumi, preces no neaustiem materiāliem, piemēram, audumi - lentes, bizes, mežģīnes un citi); kabeļu izstrādājumi (vadi, auklas, kabeļi); būvmateriāli un apdares materiāli (linolejs, plēve, paklāji u.c.) un citas preces pārdod par metru

Seit atslēgvārds- izlaista vienā kadrā. Tas ir, neviena cita pārdevēja mājiena šeit nav nozīmīga. Ja prece netiek izlaista uz metru, tad to var apmainīt. Piemēram, uz tapetēm un flīzēm uz iepakojuma ir norāde par uzņemto materiālu, bet preces vienība šajā gadījumā būs rullītis vai kaste, kas nozīmē, ka šis produkts netiek pārdots par vienu kadru.

pieci.. Šūšana un trikotāža (šūšana un trikotāžas apakšveļa, zeķes)

Šeit jums vajadzētu atsaukties uz preču sistemātisko vārdnīcu un meklēt savu produktu sarakstā.

46. ​​Lina Krekls
Trikotāžas apakšveļa no kokvilnas un vilnas pavedieniem, no mākslīgajām šķiedrām, no kokvilnas dzijas, kas apvienota ar mākslīgajām šķiedrām, no sintētiskām dzijām un šķiedrām, no sintētiskām un šķķried dazada veida dzijas un diegi, no dažāda veida sintētiskiem un mākslīgiem pavedieniem, no elastīgiem un lielgabarīta diegiem, no neilona diegiem, no acetāta diegiem kombinācijā ar neilona diegiem, no poliestera un teksturētiem pavedieniem, no neilona, ​​​​​​dederona, viskozes auduma, no mežģīņu audoma:
vīriešu, sieviešu, bērnu (džemperi, T-krekli, apakšbikses, bikses, krekli, naktskrekli, pidžamas, austiņas, kombinācijas, apakšsvārki, peignoirs, sieviešu pludmales halāti);
sporta apģērbs (biksītes, T-krekli, T-krekli, peldkostīmi, peldbikses, zeķubikses, cīkstēšanās apavi, jūras krekli (šorti), sporta krekli);
preces jaundzimušajiem un maziem bērniem (blūzes, vestes, slaideri, autiņi, kombinezoni, autiņbikses, cepures un cepures, austiņas, aploksnes bērniem).

47. Zeces
Zeķes, puszeķes un zeķes vīriešiem, sievietēm, bērniem, sporta preces (getras, zeķes, ceļgalu sargi), medicīniskās zeķes un puszeķes, zeķubikses, pēdas no kokvilnas un vilnas dzijas, no kokvilnas dzijas kombinācijā ar mākslīgajiem diegiem, no kaprona diegiem, no beztaras dzijas un diegiem, no kombinācijas dazadi veidi dzija un diegi, no dažādu veidu dzijas un diegu kombinācijas, no jauktas dzijas.

6. Produkti un materiāli, kas nonāk saskarē ar pārtiku, izgatavoti no polimēru materiāliem, tostarp vienreiz lietojamiem

Tas attiecas tikai uz izstrādājumiem, kas izgatavoti no polimērmateriāliem, tas ir, ja izstrādājums ir izgatavots no kristāla vai porcelāna, tad to var apmainīt vispārīgi.

8. Sadzīves mēbeles (mēbeļu komplekti un komplekti)

Tas attiecas tikai uz noteiktām grupām no vispārējs jēdziens- mēbeles, tas ir, tikai mēbeļu komplekti un komplekti. Tiek piemērots princips - ārpus iekavām ir vispārīgā grupas definīcija - iekavās ir preces - izņēmumi. Visa pārējās mēbeļu grupas var apmainīt pēc pirkuma līguma noslēgšanas, tas ir, ja tiek iegādātas gatavas mēbeles, nevis izgatavotas pēc pasūtījuma.

63.Mēbeles
Mīkstas, pusmīkstas, cietas un pītās mēbeles: krēsli, atzveltnes krēsli, dīvāni, pufi, pufi, dīvāni, dīvāni, galdi (ēdamistaba, virtuve, rakstāmpiederumi, radio un TV, šahs, sekretes, kretes, žurnāls), buetes, kretes, žurnāls , slidkalniņi, skapji, kumodes, drēbju skapji, veļa un grāmatu skapji, krēsli, naktsgaldiņi, kas, pakaramie, koka un metāla gultas (niķelētas, daļēji niķelētas, krāsotas, ar koka atzveltnēm), dīvāngultas, krēslu gultas, atsperu matrači, ekrāni, guļamkrēsli, grāmatu plaukti. Bērnu mēbeles. Saliekamas gultas. Gultas ir saliekamas un saliekamas. Mēbeles no klūgām, lauku saliekamās mēbeles ar brezenta segumu, plaukti ar mēbeļu apdari, mēbeles uz metāla karkasiem ar higiēnisku pārklājumu. Guļamistabas komplekti, ēdamistabas, birojs, virtuve un citi. Mēbeļu komplekti. Trumeau un Spaliere. Banketi, stendi-soliņi, plaukti, saliekamās arēnas, servēšanas galdi.

10. Automobiļu un motociklu preces, piekabes un to numurētie agregāti; mobilie līdzekļi maza mēroga lauksaimniecības darbu mehanizācijai; izklaides laivas un citi peldlīdzekļi sadzīves vajadzībām

Šajā rindkopā ir vienīgais izņēmums - tie ir bērnu velosipēdi, kā mums saka Sistemātiskās preču vārdnīcas 74. punkts. Tie nav iekļauti motociklu izstrādājumu jēdzienā.

11. Tehniski sarežģītas saimniecības preces, kurām ir noteikti garantijas termiņi (sadzīves metāla griešanas un kokapstrādes mašīnas; elektriskās mājsaimniecības mašīnas un ierīces; sadzīves radioelektroniskās iekārtas; sadzīves skaitļošanas un pavairošanas iekārtas; foto un filmu tehnika; telefona aparāti un faksimila iekārtas; elektriskie mūzikas instrumenti ; elektroniskās rotaļlietas, sadzīves gāzes iekārtas un ierīces)

Šis saraksts aptver gandrīz visas tehniski sarežģītās sadzīves preces. Tas ir, nevienu no tiem nevar apmainīt bez pārdevēja labas gribas. Tāpēc, pērkot preces, izvēle ir jāizdara ļoti rūpīgi un apzināti. mājsaimniecības ierīces un Elektronik. Bet ir vērts pievērst uzmanību ka pat tad ja prece ir tehniski sarežģīta

14. Neperiodiskas publikācijas

Tas var ietvert jebkuras grāmatas, jebkādas poligrāfijas publikācijas, kā arī programme un spēles, kas publicētas tehniskajos plašsaziņas līdzekļos.

Dažkārt pārdevēji atsakās nelegāli apmainīt preces pret precēm, kas nav uzskaitītas sarakstā. Jo īpaši tādi produkti kā izlietojamie materiali, lietotas preces un preces, kas pirktas ar atlaidēm un izpārdošanām. Likums šādus ierobežojumus neparedz, kas nozīmē, ka pārdevēja atteikums ir prettiesisks un tas var kalpot par pamatu signālam regulējošām organizācijām.

Apkopojot iepriekš minēto, secinām, ka pirkšanas process ir jāpieiet ļoti rūpīgi un rūpīgi, pilnībā iepazīstoties ar preci pirms pirkuma-pārdošanas līguma noslēgšanas, kā arī pieprasot pārdevējam sniegt visu nepieciešamo informāciju par preci, tā kā nav iespējams apmainīt vai atgriezt nepiemērotu preci tik vienkārši, jo ir diezgan daudz nosacījumu un ierobežojumu. Bet pat neskatoties uz šiem ierobežojumiem, pārdevēji bieži satiekas pusceļā un izrāda lojalitāti, ja preču apmaiņa nesīs pārdevējam peļņu, tas ir, maiņa pret dārgāku preci. Bet mums jāatceras, ka tā ir pārdevēja labā griba, nevis viņa pienākums.

Galvenā normative Akte, kas regulē attiecības starp pārdevēju un pircēju, ir Krievijas Federācijas Patērētāju tiesību aizsardzības likums. Tajā ir ietverti galvenie noteikumi, kas regulē attiecības starp patērētājiem un preču vai pakalpojumu pārdevējiem. Pirmkart, tas ir jāatceras also likumu attiecas tikai uz precēm un pakalpojumiem, kas tiek iegādāti tikai personiskām, ģimenes un mājsaimniecības vajadzībām, kas nav saistīti ar ieviešanu uzņēmējdarbības aktivitāte. Likums nicetiecas uz gadījumiem, kad pircējs ir individualuālais uzņēmējs(vai Entität) un (vai) iegādātās preces var izmantot tikai komerciāliem nolūkiem (piemēram, rūpniecisko iekārtu iegādei).
Saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 8. pantu pircējam ir tiesības pieprasīt sniegt nepieciešamo un ticamu informāciju par ražotāju (pārdevēju), tā darbīcbas veidu. . Taču Likums pārdevējam uzlika pienākumu patstāvīgi vērst patērētāju uz šādu informāciju, slēdzot pirkuma līgumus ar metodēm, kas pieņemtas atsevišķās patērētāju apkalpošanas jomās, krievu valodā un papildus pēc ražotāja ieskatiem, Krievijas Federācijas veidojošo vienību valsts valodas un Krievijas Federācijas tautu dzimtās valodas. Föderation. Pārdevējam ir pienākums informēt patērētāju par savas organizācijas uzņēmuma nosaukumu, atrašanās vietu un darbības veidu. Pārdevējs parasti ievieto šo informāciju uz zīmes.

Un pirms preces iegādes labāk vispirms izlasīt informāciju par pārdevēju. Pievērsiet uzmanību, vai norādītā informācija ir izlikta pircējam pieejamās vietās. Šīs informācijas neesamība vai atteikums to sniegt pēc pircēja pieprasījuma dod netiešu pamatu uzskatīt, ka pārdevējs turpmāk varētu neievērot prasības. spēkā esošie tiesību akti. Šādā situācijā ir vērts padomāt, vai ir nepieciešams iegādāties preces pie šī konkrētā pārdevēja. Iepriekš minētos datus patērētājiem ir tiesības saņemt arī tirgojoties pagaidu telpās, gadatirgos, no stendiem un citos gadījumos, ja tirdzniecība notiek ārpus telpām. Pasta Vieta pārdevēja (izpildītāja) atrašana. Līdz ar to pārdevēja norādes uz to, ka visu informāciju var iegūt centrālajā (galvenajā) birojā, veikalā vai citur, ir nelikumīgas un pircējam jārada šaubas par šāda pārdevēja uzticamību.

Iegādājoties preces (īpaši dārgas un tehniski sarežģītas), ir jāpievērš uzmanība informācijai par pārdevēja vārdu, uzvārdu, pārdevēja atrašanās vietu, to faktisko adresi. Šī informācija būs nepieciešams, ja prece kāda iemesla dēļ jums nav piemērota. Šajā gadījumā jūs ietaupīsiet laiku, jo jums jau ir pietiekamu informāciju par personu, kurai jūs iesniegsiet prasību. Papildus informācija par precēm (darbiem, pakalpojumiem) ir obligāta jaiekļauj:
- tehnisko noteikumu nosaukums vai cits apzīmējums, kas noteikts Krievijas Federācijas tiesību aktos par tehniskajiem noteikumiem un kas norāda uz obligātu preču atbilstības apstiprinājumu;
- informācija par produkta galvenajām patērētāja īpašībām saistībā ar pārtikas produktiem - informācija par sastāvu (ieskaitot pārtikas piedevu nosaukumus, pārtikas produktu ražošanas procesā izmantotās bioloģiski aktīvās piedevas, informācija par sastāvdaļu klātbūtni pārtikas produktos iegūti, izmantojot ģenētiski modificētus organismus), uzturvertība, mērķis, pārtikas produktu lietošanas un uzglabāšanas nosacījumi, gatavo maltīšu pagatavošanas metodes, pārtikas produktu svars (tilpums), izgatavošanas un iepakošanas (iepakojuma) datums un vieta, kā arī informācija par kontrindikācija
- cena rubļos un preču iegādes nosacījumi;
- garantijas laiks, ja tāds ir;
- noteikumi un nosacījumi efektīvai un drošai preču lietošanai;
- preču kalpošanas laiks vai glabāšanas laiks, kas noteikts saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu par patērētāju tiesību aizsardzību, kā arī informācija par patērētāja nepieciešamajām darbīmām pējimā uni iespējamās sekas ja šādas darbības netiek veiktas, ja prece pēc noteikto termiņu notecēšanas rada draudus patērētāja dzīvībai, veselībai un īpašumam vai kļūst nepiemērota tai paredzētajai lietošanai;
- die Anschrift, zīmola nosaukums Razotājs;
- informācija par obligāto preču atbilstības apstiprinājumu;
- informācija par preču pārdošanas noteikumiem.

Šāda informācija ir jāiekļauj technisko dokumentāciju pievienota precei, uz etiķetēm, marķējumiem vai jebkādā citā veidā, kas pieņemts noteikta veida precēm. Ko darīt, ja pārdevējs patērētājam "noklusē" viņu interesējošo informāciju!? Krievijas Federācijas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" paredz pārdevēja atbildību par šādām darbībām. Likuma 12.Hose nosaka, ka ja saprātigs laiks atteikties to izpildīt un pieprasīt atdot par preci samaksāto summu un atlīdzināt citus zaudējumus. Līguma izpildes atteikuma gadījumā patērētājam ir pienākums atgriezt preci pārdevējam.

Ja pircēja dzīvībai, veselībai un īpašumam nodarīts kaitējums, Jo viņam nav Sniegta pilnīga un ticama informācija par preci, pircricam irsības pasīt Šādu pieder vinam. Krievijas Federācijas likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību" ir skaidri noteikts, ka, izskatot pircēja prasības par zaudējumiem, kas radušies neprecīzas vai nepietiekami pilnīgas informācijas par preci dēļ, ir jāvadās no pieņēmuma, ka pircējam nav īpašu zināšanu. par Produkt īpašībām un īpašībām. Līdz ar to, ja pārdevējs uzstāj, ka darbības noteikumos nav noteiktu noteikumu, jo tie ir labi zināmi vai par tiem var nojaust u.tml., tad šādi pārdevēja argumenti ir prettiesiski: likums skaidri nosaka, ška patērērē "uzminēt, mācīties utt." lai pareizi lietotu produktu. Pārdevēja tiešais pienākums ir sniegt patērētājiem pilnīgu un visaptverošu informāciju par preci (pat ja viņš nav ražotājs).

Praksē nereti rodas situācijas, kad cilvēks, iegādājies konkrēto preci, saprot, ka prece viņam neder. Šajā gadījumā Krievijas Federācijas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" atbilst pircēju interesēm. Saskana oder Kunst. 25 Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" pircējam ir tiesības apmainit labas kvalitātes nepārtikas preci pret līdzīgu preci no pārdevēja, no kura šī prece tika iegādāta. Taču šādas tiesības var izmantot, ievērojot šādus nosacījumus: prece nettbilst formai, izmēriem, stilam, krāsai, izmēram vai komplektācijai. To iemeslu saraksts, kuru dēļ produkts var nebūt piemērots, ir izsmeļošs, un to nevar paplašināt. Tāpēc, sazinoties ar pārdevēju, jums jāatsaucas tikai uz vienu (vai vairākiem) no iepriekš uzskaitītajiem iemesliem. Pretējā gadījumā pārdevējs var pamatoti un likumīgi atteikties apmierināt jūsu prasību.

Tātad, bieži gadās, ka prece iegādāta kā dāvana, bet cilvēks, kurš to saņēmis, nav līdz galam apmierināts ar dāvinātāja izvēli. "Man tas nepatīk", "Es nevarēju iemācīties to lietot", "Es nelieku pirkstu uz pogām, kas ir pārāk mazas" un tā tālāk. nevar kalpot par pamatu preču apmainai. Tāpēc, iesniedzot pārdevējam pieprasījumu par preču maiņu, ir pareizi jānorāda apmaiņas iemesli, pretējā gadījumā var tikt uzklausīts saprātīgs atteikums. Patērētājam saskaņā ar likumu ir tiesības apmainīt kvalitatīvu nepārtikas preci 14 kalendāro dienu laikā, neskaitot tās iegādes dienu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā periodā ietilpst nedēļas nogales un Brivdienas, tādēļ, ja iegādātā prece patērētājā rada šaubas, labāk nekavējoties noteikt dienu, kas ir pēdēja

Ja palasa Krievijas Federācijas Civilkodeksa 193. pantu, ir skaidrs, ka gadījumos, kad termiņa pēdējā diena iekrīt brīvdienā, termiņa izbeigšanās diena ir nākamā darba diena pēc tās. Tādējādi, ja 14. diena iekrīt svētdienā, tad pēdējā preču apmaiņas pieprasīšanas diena būs pirmdiena. Nepārtikas preces apmaiņa tiek veikta, ja norādītā prece netika lietota, ir saglabāta tās noformējums, patēriņa īpašības, plombas, rūpnīcas etiķetes un ir pārdošanas kvīts vai kases čeks vai cits Dokumente, kas apliecina samaksu par norādītajām precēm. Izradas, minētais notikums Krievijas Federācijas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" paredz divi priekšnoteikumi:
1) preces patēriņa pazīmju neesamība, tās noformējuma, patēriņa īpašību, plombu, rūpnīcas etiķešu saglabāšana;
2) pārdošanas vai kases čeka vai cita dokumenta, kas apliecina samaksu par norādīto preci, esamību.

Pirmais nosacījums ir obligāts, un tā neizpilde nozīmē pārdevēja atteikšanos apmierināt pircēja prasības. Līdz ar to, ja iegādātā prece transportēšanas laikā ir netīra, saplēsta vai citādi bojāta tās noformējumā, vai precei nav etiķešu, tad Jums vairs nav tiesību šādas preces apmainīkātizu partivalit (saskaņā ar). Otrais nosacījums nav obligāts, jo pārdošanas vai kases čeka vai cita preču apmaksu apliecinoša dokumenta neesamība neliedz jums iespēju atsaukties uz liecinieku liecībām. Tādējādi, ja kāda iemesla dē nevarat uzrādīt skaidras naudas vai pārdošanas čeku, tad ir jānodrošina liecinieki, kas var apstiprināt preces iegādes faktu no konkrētā pārdevēja. Tas var būt jūsu radinieks, ar kuru kopā devāties iepirkties, vai kāds paziņa, kurš gadījās garāmejot un redzēja, kā veicāt pirkumu, vai jebkura cita persona, kas var apstiprināt preču iegādi no šī p.

Protams, būs grūti sniegt pierādījumus un pārliecināt pārdevēju par to pamatotību, daudz vienkāršāk ir saglabāt maksājuma dokumentu. Iegādājoties jebkuru preci, ieteicams neizmest tās apmaksu apliecinošus dokumentus un izņemt preces etiķetes tikai tad, kad ir droši zināms, ka prece nebūs jāmaina, vai ir atvēlētais 14 dienu termiņš. preču maiņas termiņš ir beidzies. Un, visbeidzot, pēdējais, bet ne mazāk svarīgais nosacījums ir iegādāto preču neesamība iepriekšminētajā pamatojumā. Jāpatur prātā, ka Krievijas Federācijas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" paredz tiesības apmainīt labas kvalitātes preces, kas jums nav piemērotas iepriekš minēto iemeslu dēļ. Izņēmums no šī likuma noteikuma ir Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 25. panta 2. punktā: jums ir tiesības atteikties izpildīt pirkuma līgumu un pieprasīt atmaksāt pirkuma summu. nauda samaksāta par norādīto preci tikai vienā gadījumā – ja līdzīga prece nav pieejama pārdošanā dienā, kad sazinājāties ar pārdevēju.

Līdz ar to, ja iesniedzat pretenziju par preču atgriešanu, pamatojoties uz to, ka prece, piemēram, blūze neder, pārdevējs var pamatoti piedāvāt tādu pašu blūzi, bet citā izmērā utt. Bet, ja uzstājat uz naudas summas atgriešanu, kas samaksāta par labas kvalitātes preci, pārdevējam šī prasība ir jāizpilda tris dienas no minēto preču atgriešanas dienas. Šajā sakarā, ja pārdevējs nav gatavs samaksāt Jums par preci pienākošos naudas summu un nolemj izmantot viņam paredzēto trīs dienu kavējumu, obligāti jāfiksē preces nodošanas fakts, atzīmējost dokuments par personu, skurado nodo,š iemesls, kāpēc prece tika atgriezta; preču atgriesanas datums. Šāds dokuments ar tās personas parakstu, kurai preces tiek atgrieztas, jāsaglabā līdz saņemšanai. Nauda no pardevēja. Pusēm vienojoties, preču apmaiņa var tikt veikta, saņemot līdzīgu preci pārdošanā. Pārdevējam ir pienākums nekavējoties informēt jūs par līdzīgas preces saņemšanu pārdošanā.

Šajā gadījumā Jums nav pienākuma gaidīt vēlamās preces saņemšanu. Un, Ja pārdevējs attsakās jums atmaksāt par preci samaksāto naudas summu, atsaucoties uz to, ka līdzīga prece (cita izmēra, krāsas u.c. u.iktavās to varaks tegādātātātātātātātātātātākama nākama, jums ytavādādātākama nākamajejādātākama. Ja naudas atmaksas pieprasījumu pārdevējs neapmierina tajā pašā dienā, nepieciešams fiksēt faktu, ka pārdevējam nav līdzīgas preces norādītajā dienā. Lai to izdarītu, pietiek sastādīt aktu par nepieciešamo preču neesamību attiecīgajā sazināšanās ar pārdevēju dienā. Aktu paraksta patērētājs un pārdevējs. Ja pārdevējs atsakās parakstīt šādu aktu, Jums ir tiesības par to izdarīt atzīmi aktā un apliecināt to ar divu liecinieku parakstiem, kuri var apstiprināt aktā ietverto informāciju. Tādējādi, ievērojot visus nosacījumus, jums ir tiesības sagaidīt labas kvalitātes preču apmaiņu vai par to samaksātās summas atmaksu.

Tajā pašā laikā pārdevēju paziņojumi (dažkārt pat rakstiski), ka labas kvalitātes preces, kas pārdotas par pazeminātu cenu, izpārdošanā utt., netiek apmainītas un atdotas, ir absolūti pretlikumīgi. Krievijas Federācijas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" neparedz izņēmumus šādām precēm nettkarīgi no cenas, par kādu tās tika iegādātas. Šobrīd ir plaši izplatīta tā sauktā attālinātā preču pārdošanas metode, kurā preču pārdošana tiek veikta, pamatojoties uz patērētāja iepazīšanu ar pārdevēja piedāvāto preču aprakstu, kas ietverts katalogos, brošūrās, bukleti, kas attēloti fotogrāfijās, izmantojot saziņas līdzekļus (televīziju, pastu, radio u.c.) vai citos veidos, kas izslēdz iespēju patērētājam tieši iepazīties ar preci vai preces paraugu līguma noslēgšanas brīdī. Ja patērētājs iegādājās preci šādā veidā, tad saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 261. panta 4. punktu viņam ir tiesegbas atteikties no preces jebīrā ika ika. nodošana, un pēc preču nodošanas - septinu dienu laika.

Turklat-Nr visparējs notikums par iespēju atgriezt iegādātās labas kvalitātes preces attalinati pārdošanu, tiek pieļauts šāds izņēmums: ja attālināti iegādātajai precei ir individuāli noteiktas īpašības un to var lietot tikai šis patērētājs, tad šajā gadījumā patērētājs, tad šajā gadījumā patērētājs nav ties. Piemēram, var tikt nodrošināts pārdevējs, pārdodot preces caur katalogiem papildu pakalpojums veidā, piemēram, noformējot preces atbilstoši pasūtītāja vēlmēm (individuālais izmērs, īpašs dizaina projekts utt.). Iegādājoties šādu preci, Jums vairs nav tiesību pēc tam no tās atteikties, ja prece ir kvalitatīva un atbilst pasūtījuma nosacījumiem. Šobrīd atveras daudzi tā sauktie "akciju centri", kuros preces (galvenokārt apģērbs) tiek piedāvātas par atlaidēm. Šādas cenas ir saistītas ar sezonas beigām, atlikušo vienu izmēru un citiem iemesliem.

Parasti veikali, kas pārdod preces par atlaidēm, jau no paša sākuma cenšas pārliecināt pircēju, ka ir jau pusceļā viņu satikuši, pārdodot preci ar atlaidi, tāpēc to nevar atgriezt vai apmainīt. Bieži vien šāda satura reklāmas klienti sagaida pie veikala ieejas. Jums jāzina, ka šādas pārdevēja darbības ir nelikumīgas un pilnīgi pretrunā Krievijas Federācijas likumam "Par patērētāju tiesību aizsardzību", kurā nav nekādas atšķirības starp precēm, kas iegājodātas par sākotn. Līdz ar to, iegādājoties preces šādos veikalos, nettkarīgi no tā, par cik preces pašizmaksa ir samazināta, Jums ir tiesības nepieciešamības gadījumā pieprasīt no pārdevēja labas kvalitātes preču apmaiņu (atgrie) Līdzīga situācija rodas preču iegādes gadījumā izpārdošanas periodos. Preces vērtības samazināšana vai palielināšana ir pārdevēja tiesības, bet pircēja likumīga pieprasījuma gadījumā apmainīt preci vai atdot par to samaksāto summu ir viņa pienākums nettkarīgi no preces cenas unikaās preces.

Nereti ir gadījumi, kad pircējs iegādājas preces tirgū, bez kases čeka. Viņš atceras, kurā stendā šī prece pirkta. Tādā gadījumā, ja preci var apmainīt pret līdzīgu (vai par to samaksāto naudu var atgriezt), pretenzijas jāizsaka personām, kuras tirgojas. Vienīgais nosacījums, kas šādā situācijā būs jāievēro, ir pienācīgs paziņojums pārdevējam. Iepriekš aprakstītajos gadījumos bija runa par situ.cij.m, kad preces cilv.ks ieg.d.j.s saviem sp.kiem, t.i. pēc paša vēlēšanās par viņu tika samaksāta nauda un preces, lai arī uz kādu laiku, bet viņš aiznesa no veikala. Tomēr ir situācijas, kad pārdevējs cenšas uzlikt pircējam pienākumu "iegādāties" preces, kurām, pēc pārdevēja domām, pircējs ir radījis bojājumus. Tas attiecas uz situācijām, kas var rasties pašapkalpošanās veikalos. Šobrīd tiek atvērts ievērojams skaits mazumtirdzniecības tīklu veikalu, kas darbojas pašapkalpošanās sistēmā. Šādu veikalu specifika ir tāda, ka pircējs, brīvi pārvietojoties pa tirdzniecības telpu, var paņemt jebkuru pārdošanai piedāvāto preci.

Tajā pašā laikā galvenā preču daļa atrodas uz tirdzniecības logiem ar atvērtu displeju, lielākajai klientu ērtībai gandrīz visas preces tiek nospiestas līdz pašām plauktu malām, lai ērtāk to saņemt. Tagad iedomājieties situāciju (lai gan, iespējams, kādam to pat nevajag iedomāties - vienkārši atcerieties to). Vakarā veikalā ir liels pircēju skaits, jo darba diena ir beigusies un visi vēlas iegādāties nepieciešamos produktus un preces. Katram pircējam saskaņā ar pašapkalpošanās veikalos noteiktajiem noteikumiem ir vai nu grozs, vai ratiņi. Ejas starp skatlogiem ne vienmēr ir veidotas tā, lai patērētāji ar ratiņiem tajās varētu brīvi izklīst. Viens no pircējiem, veicot manevru un mēģinot pielaist pie loga citu pircēju, nejauši pieskaras pudelei. Viņa nokrit un salūzt. Pudeles saturs, pēc log. atst.t.s cenu z.mes, nav l.ts. Tūlīt uzrodas veikala darbinieks, kurš kategoriski paziņo, ka saplēsto preču izmaksas noteikti tiks iekļautas pirkuma cenā. Šādā strīdīgā situācijā nav iespējams viennozīmīgi noteikt, kuram ir taisnība un kuram nav, neņemot vērā katru konkrēto gadījumu. Bet, saskaroties ar šādu situāciju, jums jāzina: pārdevējam ne vienmēr ir taisnība un ne visur pircējam ir pienākums veikt "neplānotus izdevumus".

Parasti šādi negadījumi notiek paša veikala vainas dēļ, jo preces ir izkārtotas tā, ka pircēji tās ir lemtas sabojāt jau iepriekš: ejas starp plauktiem dažkārt ir tik šauras, ka var ļotijos grūtiiem. Atcerieties, ka patērētāja atbildība par zaudējumiem var iestāties tikai tad, ja patērētājs ir vainīgs. Tāpēc līdzīgā situācijā jums ir jāapkopo pēc iespējas vairāk faktu, kas apstiprina jūsu nevainību. Jāpatur prātā, ka gadījumā, ja tiek atteikta labprātīga veikalam nodarīto zaudējumu atlīdzināšana, piespiedu kārtā ir iespējams uzlikt Bez jūsu piekrišanas nevienam nav tiesību vienlaikus atņemt no jums naudu par sabojātu (sabojātu) preci. Šādā situācijā ir jābūt ārkārtīgi uzmanīgam, kompetenti un mierīgi izskaidrot pārdevējam visu notikušo. Nevienam nav tiesību uzspiest jums iegādāties šādu produktu. Kopumā jebkurā gadījumā, kad skaidrošanās ar pārdevēju ir neizbēgama, labāk nesteigties, bet atlikt to uz kādu laiku, kaut arī uz īsu brīdi, lai analizētu pašreizējo situāciju, pārdomātu. iespējamievariantei strīdīgas situācijas un veidi, kā tos atrisināt, kā arī pilnībā notikt viņu pozīciju gaidāmajā sarunā.